近日，江苏省消费者权益保护委员会就用户在退票、改签方面遇到的乱收费问题，约谈了8大国内航空公司和7大互联网机票销售平台，退改签机票要倒贴钱的问题也引发热议。

国家民航局对此也高度关注，并指示：“民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。”

作为平台方，携程第一个对此做出了回应：“我们将积极响应民航局的号召，对平台上的产品，及供应商产品进行更严格的监管。同时，在退改签上，携程将尽全力保障每一位用户的权益和利益，也会尽全力为每一位用户协调。”

据悉，携程此前已经对机票部门做了升级，承诺携程机票退改签政策与产品提供方保持一致，绝不从退改签中收取额外费，并在网站和APP端有特定位置的公示。

此外，携程还下线了多家违规的机票供应商。

根据江苏省消保委的调查，大约80％的受访者都有过退改签机票的经历，费用总体偏高，收费标准混乱。