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投资人称遭滴滴司机暴打!滴滴:乘客先侮辱骂人
2018-04-29 19:11:38  作者:上方文Q 编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接

4月29日凌晨,疯蜜创始人、滴滴投资人张桓曝料称,在打车的时候遭到滴滴司机暴打,随即双方你来我往、互不相让。

张桓称,他于28日晚9点50分左右通过滴滴叫车,结果等了20多分钟车还没到,联系后司机拉错人了,但拒绝取消订单,并在赶到后突然打人,拳头直接打在左眼角,随后双方厮打在一起。

联系滴滴客服无果,张桓拨打了110报警,但司机已经走人,警察也没有更好的办法。 

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张桓透露,2014年他通过深圳某家财富管理公司投资滴滴D轮估值125亿美元时的100万美元,2017年还投了滴滴某个汽车后服务的业务公司,结果居然被打。

在指责滴滴平台司机管控不力、处理问题拖泥带水、遮遮掩掩试图小事化了的同时,张桓还称将卸载滴滴,“贱卖”所有相关投资。 

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滴滴今日上午官方回应称,对张桓的遭遇十分抱歉和震惊,收到投诉后已第一时间跟进处置,将垫付全部医疗费用,全力配合警方调查处理,同时紧急冻结了司机账户,并通知前往派出所配合调查。

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但是下午,张桓称滴滴和派出所都无法把司机传唤到派出所,只能坐等,无法立案。

幸运的是,经过医院检查,张桓只有软组织受伤,眼球未破,眼眶未裂,只是半边脸依然麻木,还要做伤情鉴定。

张桓表示,已委托专业律师跟进此事,不求赔偿和道歉,只求这个司机和滴滴承担法律责任。

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现在,滴滴方面公布了事件的背景和过程。

根据滴滴的说法,司机在接错人后提出取消订单并不收费用,但乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,还在APP客户端投诉司机态度、行为恶劣、醉酒辱骂,冲突升级。

滴滴表示,期间乘客触发了一键求助功能,客服也安抚了乘客,安全事务部特勤组也随即跟进。

滴滴还称,已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所,第一时间对司机的账户进行了冻结处理,派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。

滴滴工作人员也于今天上午对乘客进行了慰问,并垫付了住院检查费用。

以下为滴滴方面公布的完整事件经过:

[关于4月28日张桓先生投诉快车司机冲突事件信息]

订单:17600654680852

订单发起时间:2018-04-28 21:50:23

订单取消时间:2018-04-28 22:05:53

订单取消人:司机取消

接驾地点: 百子湾|竞园艺术中心

目的地: 秋果精品酒店(798艺术区店)

乘客星级:5星

司机星级:5星,服务分:86

[事件背景]

乘客(手机:隐去) 2018-04-28 21:50:23 发单(订单id:17600654680852)

司机(手机:隐去) 接错人后,司乘双方在 21:53 到22:01 通过号码保护进行5次联系,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说“我给你取消订单吧,不收你费用”,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级。

[进线经过]

18年4月28日 22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客触发一键求助,一分钟内客服回呼乘客,其表示司机接错人,要投诉司机,随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能,以及快车乘客服务电话,请乘客直接拨打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致电400,反馈被打,客服安抚乘客,建议其尽快就医,同时表示会进行核实,并升级安全部门。

18年4月28日 22:38:27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。

18年4月28日 23:22:07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致,客服安抚乘客,并及时流转安全事务部特勤组跟进;

18年4月28日 23:57 特勤组联系乘客,乘客正在警方录口供,不是很方便 ,简单说了几句,重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据,我们会全力配合警方处理此事,司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场,答复建议乘客先就诊,我们会跟警方对接此事,请乘客放心,乘客认可,乘客诉求:希望平台处理好此事。

目前,滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理,派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外,滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问,并垫付了住院检查费用。

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