3月21日，今天国家邮政局官网发布了《国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》。

《通告》称，2018年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的5.0%；涉及快递服务问题的174055件，占总申诉量的95.0%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14855件，比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的9.6%；涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的90.4%。

2018年2月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的35.7％、29.0％和28.9％。

主要快递企业有效申诉率方面，宅急送2018年2月有效申诉率高达56.59%，主要问题出现在延误方面。而民航快递表现较好，有效申诉率为0，而其上个月有效申诉率为6.71%。苏宁、京东、顺丰也有着不错的表现。