当中国的家电业开始引领全球市场的时候，也将担负起探索未来趋势的重任。

作为中国最大的家电零售平台，京东在过去一年间所销售的家电占据了整个家电网购市场超过60%的份额（数据来源：工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》），面对消费趋势和零售技术的变革，“无界零售”是京东对未来零售业发展趋势的终极判断，随着零售业逐渐步入无界零售时代，也必将重新定义家电产业的边界、人和企业的关系，并在知人、知货、知场的基础上重新定义行业的成本、效率和体验。

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁的闫小兵，在2018中国家电发展高峰论坛上，对无界零售时代家电和消费电子行业即将迎来的变化做了深入分析和大胆展望

“无界零售时代‘场景无限、货物无边、人企无间’的特点将会使家电行业的线上和线下、商品和服务、硬件和内容完全实现数据贯通和场景联通，并最终带来价值互通，进而创造新的价值。” 作为京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁的闫小兵，在3月8日举办的AWE2018主论坛“2018中国家电发展高峰论坛”上，对无界零售时代家电和消费电子行业即将迎来的变化做了深入分析和大胆展望。

场景无限, 消除空间与时间的边界

多年来，家电零售业的核心是“渠道为王”，但不论是线下的连锁卖场还是线上的电商平台，都不能完全满足消费者日益提高的需求多样性和即时性。在闫小兵看来，无界零售时代，“场景无限”会消除空间的边界和时间的边界，未来的家电消费在空间上将会无处不在、无所不联，在时间上无时不有、无缝切换。

在闫小兵描绘的家电无界零售时代，家电的购买场景与生活场景之间的界线会变得模糊，家电消费会渗透到生活的任意层面，人们可以在任何场景和时间购买家电。

电商平台、在线媒体、线下店、社区中心、无人车、智能硬件、路边广告牌上的二维码等都可能成为消费者购买家电的场所，消费者在任何地方看到一台家电产品，都可以通过无所不在的物联网快速了解它的功能特点，如果符合自己的需求，就可以通过多种方式直接下单购买，并送到任何一个地方。空间的边界消失了，家电消费的场景变得无处不在。

无界零售时代，购买家电不需要花费专门的时间，它可以发生在“无时不有”的日常生活中。当你产生购物需求时，一声语音指令、一张随手拍下的照片、甚至是一个不经意的微笑，都有可能触发订单，满足随性的购物需求。

京东家电专卖店、京东家电超级体验店的相继开设与智能冰箱等产品的相继推出，都是京东对未来家电消费无限场景的探索。随着其他创新业务和探索的持续深入，无界零售的场景无限特点将会体现得越来越明显。

场景无限，将会是家电消费行为在无界零售时代最明显可感知的变化。

货物无边，家电品类将不复存在

闫小兵同时认为，未来在无界零售时代消费者所购买的家电将不是单一的产品，而是“商品+服务+数据+内容”的组合，这意味着家电产业和其他产业的固定边界也会消失，“货物无边”，整个家电产业会深度融合，形成价值的跃迁。

无界零售时代的家电产品很难再用传统的家电类型来归类，比如京东的叮咚、亚马逊的Echo等热门的智能音箱，它们既是有形的音响产品，又连接着丰富的音乐、广播、节目等内容，语音交互记录还能够积累下来成为用户数据，同时还具备选购、下单和后续一系列服务的功能。智能冰箱可以根据用户的身体特质和健康状况主动推荐食材、提供菜谱，并通过所连接的商家完成购买和配送上门；人工智能电视会根据你的喜好推荐节目，并让你与朋友互动分享，还能主动屏蔽掉不适合小朋友观看的节目；家里所有的电器产品都能智能互动，真正实现随心所想。当然这需要整个智能家居体系的不断完善，才能最终发展成无界零售时代理想化的：商品+服务+数据+内容综合体。

产品形态复合多样化的背后其实包括零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网等的相互渗透融合，并随之产生额外价值。近年来京东一直与美的、格力、海尔等家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面进行深度合作，相互赋能，所产生的价值远远大于简单的零供合作，实现了价值的跃迁。

闫小兵表示，未来京东还会持续不断地与更多的合作伙伴共同做更多产品融合和产业融合的探索和求证。

人企无间，每一款商品都是专供机

闫小兵指出，无界零售时代，“人企无间”会消除角色的区隔，在家电制造企业和消费者之间形成供需合一、协同共创的关系。同时通过透明的信息和精准的服务，在消费者和企业间传递温度和信任。

无界零售时代，京东这样拥有大量用户数据的平台将成为消费者和制造商中间的“连接者”，通过AI算法与大数据的集成，让家电消费者全方位参与到制造商生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等，消费者的行为偏好可以传递到企业端，也可以参与到企业的设计和研发进程中，甚至能够成为主导者，提供原本由企业交付的产品和服务，生产与消费的界线被彻底打破。

最直接的体现就是个性化定制家电产品会成为市场主流，制造商将不再大批量生产统一型号的家电产品，消费者买到的都是制造商根据自己需求定制的个性化产品。未来用户只要上京东，就一定可以买到完全符合自己要求的家电产品和相应的服务。

闫小兵充满自信地表示，基于用户数据和算法的个性化推荐订制等服务，京东的合作伙伴可以精确地捕捉到用户最个性化的需求，给消费者“比你懂你”的温馨感，让每一款商品都具备了个性化的“专供”属性，从而在企业与个人之间建立“值得依赖”的关系。

京东的未来, 家电行业的赋能者

在过去的十几年里，京东通过打造B2C自营电商和建立自有物流体系，将服务体验做到极致。建立起最有活力的会员运营体系、最广泛的营销触达网络、最复杂的SKU管理系统、最高效的物流服务能力、最完整且价值链最长的零售数据、最可靠的金融工具等，正是这些基础设施的完备建设，促成京东家电可以成就中国家电网购六成份额和全渠道最大家电零售商的地位。

最后，闫小兵向家电行业的众多合作伙伴提出：作为全渠道最大的家电零售商，京东家电在无界零售时代的使命就是要成为行业的赋能者，与所有合作伙伴共创共赢！