12月21日，中国消费者协会官方发布消息称，根据消费者反映和前期调查情况，已经向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑(北京)科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。

中消协表示，酷骑单车至今仍有数亿资金尚未退还，截止12月21日已收到全国各地消费者针对酷骑单车的请求诉讼信2064封，而且位于北京通州的酷骑单车总部，对于中消协的多次约谈，酷骑方面也视而不见。

据报道，酷骑单车方面就此回应称，已经与中消协取得联系，并积极配合各主管部门调查，切实做好善后处理工作，绝不推卸应该承担的责任。

酷骑方面还解释说，中消协12月12日发布公开信后，公司曾派人联系，但是“此前有中消协的员工通知我们开会，我们只有他的联系方式，于是向他说明了相关情况，并在等待中消协方面的进一步回复，但现在突然等到这样的答复，我们也很惊讶，已经再次主动联系中消协”。

中消协方面则表示，接到过自称为酷奇前员工的来电，但是从未接到酷骑公司的正式来电来访，目前对酷骑的消费者押金、预付资金的存管、占用等情况无法答复。

另外，酷骑单车也解释了关于退费方面的几个焦点问题。

比如撤销北京通州万达线下退费点，酷骑称，受其他共享单车品牌倒闭及媒体持续报道影响，每天到通州万达退费的用户由近千人暴增至近万人，严重影响其他公司办公，影响当地社会秩序，现场每天发生大小冲突数十起，坚持数日后迫不得已关闭了线下退费点。

退费地点改到成都后，上门人数众多引发房东和物业不满，无奈被退租。

酷骑后期又多次寻找办公室作为线下退费点，但因为用途特殊，一直都没有成功，最后只能放弃设立线下退费点。

而对于退费电话无法打通，酷骑称截止12月22日，三部退费电话累计已经帮助用户退费13000多笔，但因为呼入量太大，现有人力接起量有限，并建议尽量使用注册号码本机拨打。