3月，魅族推出了自己新的服务形象，启动了“全国&全程VIP服务”。 “全国&全程VIP服务”是魅族科技品牌概念不可或缺的组成部分，也是魅族首次确立自己的服务品牌。

魅族以“专业精神，专心为您”为服务宗旨，以遍布全国的售后服务网络为依托，完善的物流系统为保证，高效的服务管理为支撑，周到的服务措施为基础的一套综合服务体系，将在服务理念、服务网络、服务内容、服务管理方面都有较大突破，是覆盖售前、售中、售后的全方位整体服务。

魅族“全国&全程VIP服务”的启动是因为魅族深知随着终端数码行业的竞争更为激烈，厂商们迅速成长壮大，品牌和产品之间的差距日益减小。顾客在评价企业和选择产品的时候，越来越重视这个产品的延伸部分，也就是产品和企业能够带给他们的价值和感受，服务起到了很好的补充作用。所以，让顾客感受到魅族的服务是优秀的，帮助他们建立安心和愉快的心理感受，使顾客顺利接受相关服务，巩固企业优势。魅族在推出新形象的同时，会标本兼顾，提高服务质量，让消费者获得实实在在的服务利益。

生产方针：严格全过程：

魅族一向将“质量就是企业生命”的经营理念作为行为的准则，此理念落实到每一个员工工作中，魅族从来不盲目地以降价应战市场，更不会为了一时利益而牺牲产品质量，虽然“解了燃眉之极”，但为将来的售后留下了很大的工作量，大量的售后服务必然产生大量的费用的，这会消耗掉前期的销售利润；同时，低质产品在消费者中心产生的“某某产品质量下降了”的观念，不仅使消费者的重复购买率降低，还会在社会上形成负面的口碑影响。魅族的企业内部形成了一整套严格的质量管控体系，并一直坚决贯彻执行。产品“零缺陷”一直作为魅族产品的工作目标，将可能的出现的问题消化在内部，保证交到客户手上的产品是最优秀产品。

服务方针：服务全过程

魅族认为真正的服务是一个系统工程，从产品的前端质量控制，到售后的系列保障，再到渠道的服务技能都是服务的内容，也可以说是大服务的概念。

从产品上市前期的消费者市场调查到“完善、诚信、快捷”的服务过程，服务的重点在于对消费者的重视和良好沟通上。论坛设立了售前售后服务Service Center板块；在接到用户的反馈电话后，24小时之内将给于答复，并会跟踪了解消费者用机情况，及时给予指导；魅族具有现代化数据联网系统和维修设备系统。我们还拥有一批精心培育的高级技术人员，魅族为此而感到骄傲，然而魅族所做的一切最终只是为了给予您的爱机最贴心的关怀。

渠道服务：服务全中国

魅族一直都在加大力度进行基础建设，吸纳和建立更多、更规范的服务网络，使魅族的售后服务更贴身、更方便；目前，以全国25个驻外分支机构为核心，建立了大型客户服务中心，辐射其周边城市；在当地经销商合作，开设多家售后服务网点。

在服务网络拓展的同时，服务能力也得到了进一步加强。魅族的客服中心“以客户为中心”理念指导下制订售后政策，授予售后服务人员更宽的处理权限，使他们能根据实际情况，准确、及时、高效的完成工作；再次，对售后服务部门进行周期性、针对性的培训与辅导，帮助售后服务人员提高的服务技能和端正服务态度，通过他们完美的服务，使客户“怒气冲冲而来、高高兴兴而去”。另一个方面，魅族的售后服务物流体系趋于完善，进一步优化了供应体系，提升了配送速度，给服务网点和合作伙伴更加有力的支持，确保用户能够得到更加快速、满意的服务。

管理：服务全联网

魅族建立了售后服务的网上管理系统，对各服务中心和维修网点进行联网，实现服务后台运作与管理的电子化，优化了服务体系，提升了反应速度，借助电子化办公缩短操作流程，使魅族的服务更快捷、更科学。同时，魅族将售后服务部门的维修记录作为重要的产品反馈信息源，售后维修记录所反映的是：在当前在这种标准下生产的产品，在使用时所产生的问题，此记录是我们了解产品使用状况、发现问题、改进产品质量的最佳信息来源。根据售后记录来不断的改进产品，将使产品在使用中事故率会大幅下降，提高消费者的满意度，为企业品牌在社会人际传播中的赢得良好声誉。

倾听您的需要，兑现我们的承诺，付出我们的服务，期待您的微笑―――魅族完善高效VIP服务就在你身边！

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福州售后服务中心

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