物流系统像是一座庞大而精密的仪器，每一次运转都关乎着结果。当你在苏宁易购上选中了一台空调，它在这台“物流仪器”中的旅行便真正开始。每一步看似简单而机械的传递过程，涉及的时效与服务与用户体验直接关联，如何发货？何时收货？今天的苏宁物流交出了堪称业内标准的答案。

以火热的双十二大促为例，苏宁物流全国物流中心充分备货。接到下单指令后，空调会调拨到离你最近的城市仓，下一站出库到快递点，接着由快递员进行“最后一公里”的配送。

上海苏宁AGV机器人仓11月初上线200组机器人，近日又重整一间3500平米的仓库迎接70组机器人。值得一提的是，前期机器人承载3C小件和拆零件，这70组机器人与传统的托盘的组合全新CP，应用于3C商品整件以及大批量的搬运工作，拣选速度是人工的5倍，更快收货不是梦。

（AGV托盘机器人）

而对于用户来说，送货是重要的一环，电商物流发展至今，送得快更要送得准，也符合消费者需求。截至今年9月,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积628万平方米,拥有快递网点近20000个,公司物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市,规模之大远超其他电商。依托这一强大的硬件设施，苏宁物流有能力让各项服务 “有温度”。

苏宁物流 “当日达”、“次日达”一系列标准类服务产品配送城市不断升级。双十二期间，“当日达”服务11:00前下单，当天收货，覆盖全国20城。“次日达”服务23:00前下单，次日收货，覆盖全国300城。北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、沈阳8大城市的用户，还可以享受“准时达”服务，全天具体划分9:00-21:00六大时间段，任意选择7天内任何一个时间段享受专属服务，免去用户不在家货物没人领取容易丢失的麻烦。

用户根据自身需求还可以进行预约配送、线下自提等个性选择。苏宁物流在全国195个城市依靠1104家门店就近发货，推出的“急速达”服务，更能实现2小时收货。

空调送到家后，怎么第一时间使用上？在快节奏的现代生活中，送一次货再安装一次，来回之间，用户体验极差，成本也高。自2015年开始，苏宁就与国内众多知名家电品牌共同探索“送装一体”服务，在北京、南京、内江、深圳、中山等近40个城市可以做到全区域覆盖，三四线城市覆盖量也达到2741个。除了空调，苏宁物流针对彩电、热水器、健身器材等品类也提供送装一体服务。

目前，苏宁还在推动智慧物流向农村市场的渗透，开设了多条镇到村的无人机配送线路，像在浙江安吉的试运营中，就将原本40多分钟的车程缩短至23分钟。空调等大家电作为农村消费品的主力商品，是否会运用无人机或者更加智能化的设备去实现“最后一公里”的配送，也是苏宁物流不断探索的方向。