今年的“双11”，天猫和京东都取得了惊人的成绩，天猫双11全天总交易额突破1682亿元，而京东双十一促销（11月1日-12日）累计下单金额已超过1271亿元。“双11”过后，马云和刘强东纷纷接受了央视财经的采访，那么他们都说了些什么？

“双11”

马云对“双11”表示，“其实双11不是我们赚钱，双11本身对于我们来讲没有什么赚钱，双11希望给消费者带来快乐、给商家带来快乐，给我们带来技术提升，给我们带来组织人才的提升。所以我们每年双11必须大量提升我们的技术，无论是物流技术、无论是我们支付的技术，无论是整个平台的技术，我们相信每一年双11都是十年以后的平均量。”

刘强东的看法为，“两个最核心关键词，一个关键词是全球好物节，现在可以说全世界知名品牌里面，绝大多数的品牌已经跟京东进行了合作，有的给京东供货，有的在这儿开店，所以呢我们现在中国人再不用像过去一样，拉着大箱子在巴黎街头，伦敦街头去各个商店去逛去买东西去。这几年随着国家不断降低关税，特别是我们全球购推出以来，国家支持跨境电商，这个价格已经大幅降低。

第二个关键词就叫科技双十一，今年我们把所有的京东过去多少年积累的技术，全部应用在这次的双十一上去，除了我们无人仓上线之外，无人机在6个省运行，我们在中国北京超过100所高校都用机器人进行送货。同时呢，我们还把这个智能冰箱、智能音箱等等，包括我们无人商店，包括我们AR和VR，各种直播都会给我们这次双十一带来不一样的感觉。”

其实不难看出，马云和刘强东的看法差不多是一样的。今年的“双11”，不管是天猫还是京东，对“进口商品”这一块做出了很大的改变，不但与国外多个品牌合作，建立在线商城，同时还在线下建立多个保税仓库，并且在大量技术的支持下，以最快速度送到消费者手中。在他们看来这个“双11”不仅仅是中国的，而是全球性的。

新技术

在接受采访时，两位大佬对自己的新技术都发表了看法，其中马云说到：“什么搞双11？双11最重要的一点是提升我们的技术力量，其实双11把我们大家搞得很累，物流业也累、技术也累、带宽也累、支付宝也累，但是没有双11，我们就不可能做到去年每一秒钟12万笔交易，今年我们每一秒钟38万笔交易。”

确实，在今年的“双11”开始后，不少网友都觉得相比去年，不管是在浏览商品还是在支付上，都流畅不少，这得益于支付宝首次把包括账务库在内的所有核心数据链，全部搬到了蚂蚁金服自主研发的数据库OceanBase上，而OceanBase有着一个特色的技术“离在线混合部署”，可以在双11支付高峰期来临前，借调“离线机房”的闲置计算资源，并在峰值回落后再“还”回去，当然这只是天猫在这次双11中其中的一个新技术。

根据马云的话说，“只有别人好，我们才会好，只有商家好，我们才会好，消费者好，我们才好，技术也一样，商家的技术很糟糕，在淘宝上开店的人技术很糟糕，他怎么发展。我们要发展技术，让他们也强大起来。”

刘强东对于技术方面说得更加直接，把自家的对无人车、无人机、无人仓、无人店等依托于人工智能的新技术都介绍了个遍。刘强东说道：“我们的无人仓已经上线了，我们在线下测试了两三年，现在在上海已经建成了全球第一个100%无人的超大型仓库。在24小时满负荷运行情况下，我们可以实现几十万包裹的出库。前段时间我们无人车、配送机器人有一个巨大的突破，就是已经跟全球几大电梯厂达成了通运协议，也就意味着我们配送机器人将来可以自动去上电梯，可以告诉电梯它要上几层，我们无人机在国内测试已经超过17万个小时。”

而目前，京东最关注的就是无人机网络。京东打算把四川和陕西里面所有最好的农产品，以最快的速度运送到北京、上海等城市的餐桌上。以往的农产品，不是他东西不好，也不是城里人不喜欢，而是如何把它运出来，如果按照传统的方式，物流成本太贵，导致农产品价格高得吓人，消费者不愿意消费。一但无人机网络建成，这个物流成本会下降50%-70%，有了这样的技术支持，不仅可以给农民致富，城里人也能吃到好的食物，同时也能够把城里的东西运送到农村去。

新零售

马云在去年时就提出了“新零售”的概念，根据马云的话：“我觉得新零售是“线上线下的结合”，“人、货、仓、配”的结合，我觉得电商在前面十年发展得非常快。但是我觉得电商就像空军，它必须要有地面配合，如果电商发展很好，实体商场发展不是很好，对大家都不好。我觉得虚和实之间的结合，线上和线下的结合可能是未来。另外一个，我自己觉得怎么把消费者、怎么把货、怎么把配送，供应链、供给侧改革，怎么结合起来，这个我称之为新零售，新的一种零售方法。”

刘强东把这个新概念称之为“无界零售”，“它已经超越了所谓的线上和线下的概念，一切回归到原点，回归到消费者为中心，我们深度思考、去观察消费者，看看消费者在什么时候，在什么场景下，在什么时间会有什么样的消费需求，我们如何对他进行满足。所以无界零售呢，是希望面对未来复杂、多变的场景化消费，而把后来的供应链一体化，品牌一体化，价格一体化，服务一体化。”

其实对于这个“零售”新概念，总体来说意思是差不多的，就是线上结合线下。如今的线上电商发展过快，同时价格更加优惠也更加方面，导致消费者已经不太愿意到线下的实体店进行消费，这样一来，线下零售迟早都要垮掉，这是大家都不希望看到的，所以这个“零售”新概念就是要把线上线下结合，就如同刘强东所说的“供应链一体化，品牌一体化，价格一体化，服务一体化”，没有了差异，满足了消费者的需求，自然就会有更多的消费者来消费。