携程第三方管理托儿所(亲子园)最近发生了难以置信的老师虐待儿童事件，尤其是喂孩子芥末简直令人发指。

事发之后，携程方面的回应也是相当迅速和全面，已经报警并与涉事老师解除合同，并就整个事件做了完整说明，CEO孙洁也发出内部信。

携程表示，已经第一时间成立紧急处理小组，高层也连夜召开紧急会议，坚决表态要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。

对于此次事件的发生，携程深表歉意，并将给予孩子及家属进行相关的体检和心理干预，确保将事件造成的影响降到最低。

携程CEO孙洁在内部信中表示，这是一封很难下笔的信，此刻的自己作为一个母亲，和大家一样充满了愤怒！亲子园发生的教师严重失职情况令她震惊和诧异。

孙洁向相关的家长及孩子们致以最诚挚的歉意，并强调现在最重要的是将对孩子的伤害减到最低。

她还解释说，委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们，但是，现在发生了所有人都始料未及的，表示非常难过和愤慨。

以下为携程回应原文：

携程就委托第三方管理的亲子园相关情况说明

近日，携程委托第三方管理的亲子园发生个别教师严重失职的情况，对此，携程第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，坚决表态，要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。

对涉事的相关教师，携程坚决要求园方予以严肃处理。目前，涉事人员已与携程解除合同。

同时，携程已于11月7日报警，携程将目前，携程已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位。

对于此次事件的发生，携程深表歉意，并将给予孩子及家属进行相关的体检和心理干预，确保将事件造成的影响降到最低。

携程也将积极维护员工及孩子的相关权利，配合家属通过法律等手段，对涉事的人员进行进一步的处罚。

一直以来，携程都在帮助员工平衡工作与育儿之间的矛盾，并率先建立亲子园，意在解决员工子女在上幼儿园之前，家中无人带教的困扰。该项目也获得了上海市政府、总工会等政府相关部门的支持和鼓励。

此次事件，是个别教师的极端案例，对于相关孩子和家属造成的不良影响，再次深表歉意。

未来，携程将进一步加强对于亲子园的监管力度，同时，携程会尽快把监控视频安装到相关家属的手机端。在目前阶段，亲子园的每个小班级携程均派HR员工督促管理。

以下为孙洁内部信全文：

携程的小伙伴们：

这是一封让我很难下笔的信。此刻的我作为一个母亲，和大家一样，充满了愤怒！

但我终究平复下情绪，写下这封信，是我的责任，也是我此刻的真实想法。

亲子园发生的教师严重失职情况，令我震惊和诧异，这是不该发生的事情，这也是我难以想象的事情！

将心比心，我们都为人父、为人母。小伙伴们也是出于对公司的信任才把珍贵的孩子托付到亲子园中。公司当初突破重重困难建立亲子园，初衷是以方便员工，为伙伴们解决上班的后顾之忧。

但是，目前发生的情况，是我们始料未及的，也让我们非常揪心。

首先，我作为公司CEO，对事件的发生，向相关的家长及孩子们，致以最诚挚的歉意。

在此，我郑重承诺，绝不推脱责任，绝不姑息相关人员，绝不回避问题。我们坚决和携程的伙伴们站在一起，对事件追责到底！

事件发生后，我们第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，我们的会议一直开到了凌晨，每个人都充满了难受与震惊，我们承诺，无论是亲子园方，还是携程方的责任人，都必须受到应有的惩罚！

对涉事的相关人员，已经第一时间被园方开除。同时，我们已于11月7日报警，将责成园方，也协助家长和警方一起，追查到底。

委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们，但是，现在发生了所有人都始料未及的，我们也表示非常难过和愤慨。因为在幼儿托管和教育方面，我们没有实践经验。但是，在监管的责任方面，我们是失职的。

目前，我们已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位，但是，这需要一定的时间，希望大家能够给予理解和信任。

现在，对我们最重要的是，将对孩子的伤害减到最低。我们希望通过完善的体检和心理干预，确保对孩子造成的影响降到最低，公司会承担相应的费用。这也是我们应尽的义务。

未来，携程将进一步加强对于亲子园的监管力度，同时，携程会尽快把监控视频安装到伙伴们的手机端，让大家对孩子放心。

我们是程里人，也是相亲相爱的一家人，发生这样始料未及的事情，我再次代表公司，对受到伤害的小伙伴和孩子，说声，对不起！

我们也将吸取教训，反思过去，未来，我们依然对亲子园充满信心，让我们一起努力，一起学习，把亲子园建设得更好！
Jane