近几日，日本、台湾、香港、加拿大相继出现5起iPhone 8/8 Plus电池爆裂事故，引发各界广泛关注。

根据报道，目前苹果对该5起事故已经全部获悉，并部分通过渠道回收进行调查。

而据报道，10月5日，广州用户刘先生也遇到了类似事故，他从某电商购买的iPhone 8 Plus，打开包装后发现机器爆裂，原本需要安放Sim卡一侧的屏幕裂开，内部元器件隐约可见，所幸并无燃烧痕迹。

《新闻晚高峰》记者针对此事拨打了苹果官方客服热线。客服人员却表示，没有收到新款手机出现有关质量问题的通知。

苹果客服：您觉得这个可信吗？我是不信。苹果(质量问题)如果这么严重在官方怎么卖？苹果是在所有方面都领先于其它的手机的不光是它本身的材质领先好几十年，而且它售后服务是完全领先的。

与此同时，这名客服人员强调，部分用户收到存在质量问题的手机在所难免，大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。

记者：有可能是运输问题，是吗？

苹果客服：对，这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能，我从来没听说过这种情况。