一位荷兰科学家近日表示，美国用户平均只会花费20分钟来捉摸如何操作一种新的设备，如果弄不明白便会退货并抱怨，而其中半数以上的产品其实并不存在任何问题。

据报道，正在荷兰埃因霍温技术大学攻读博士学位的Elke den Ouden在自己的研究中发现，MP3播放器、无线音频系统等硬件遭到抱怨和退货的主要原因是用户认为其设计存在缺陷，而事实上一半以上的情况下都是因为用户自己没有弄清楚如何去操作。

作为研究的一部分，Elke den Ouden还向飞利浦公司的一些管理层人士送去了一些飞利浦自己的电子产品，而在一个星期之后，他们仍然没有学会使用这些设备，这让Elke den Ouden大笑不已。

当然，出现这种状况也不完全是用户的错，各种产品中越来越繁复的菜单和按钮足以让很多使用者望而却步。

Elke den Ouden将在3月16日提交她的这篇论文：《消费者投诉分析模型设计：高质量产品的另一种失败》。