近日，国家邮政局公布了2017年5月份邮政业消费者申诉情况通告，其中快递行业申诉量占总比95.8%，投递服务、丢失短少、延误这“铁人三项”占所有主要问题的83.9%。

具体数据方面，2017年5月，国家邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉97330件。申诉中涉及邮政服务问题的4105件，占总申诉量的4.2％；涉及快递服务问题的93225件，占总申诉量的95.8％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为13252件，比上年同期下降0.9％。有效申诉中涉及邮政服务问题的758件，占有效申诉量的5.7％；涉及快递服务问题的12494件，占有效申诉量的94.3％。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失372.6万元。

数据最亮眼不是京东也不是顺丰，而是苏宁，苏宁易购在2017年5月有效申诉率最低，大大低于全国水平，且有效申诉率同比2016年下降50%，由0.14（百万件）降至0.07（百万件）。

同时，“铁人三项”中最为严重的快递延误申诉苏宁为0件，丢失损毁也为0件，对于全国平均分别在0.75（百万件）和1.20（百万件）的水平来说，真的是创造奇迹了。

作为对比，京东延误为0.2（百万件），丢失损毁为0.19（百万件）。顺丰延误为0.41（百万件），丢失损毁为0.38（百万件）。