据报道，一份最新的报告显示，Messenger聊天机器人的错误率高达70%，在没有人力干预的情况下，能够正确处理人类请求的概率不到30%。

目前，Facebook已决定削减对机器学习和人工智能技术的投资，并暂时放弃打造大型聊天机器人生态系统，而转向于训练Messenger机器人专注处理一些特定任务。

据了解，Facebook在去年强化了其Messenger bot（聊天机器人）平台，允许企业与Messenger应用的庞大用户群进行互动，比如电商等各种基于在线服务业态都可以是bot的应用场景。当时，Facebook对bot开放平台的商业前景给予了厚望，认为其可以替代一部分人工客服，降低公司运营成本。

其实，不仅仅是Facebook，在微软Build2016开发者大会上，微软CEO纳德拉也曾提出对话即平台Conversations as a Platform（CaaP）的人工智能发展方向——“我们最终将教会计算机以人类思维交流，而不是与机器人进行对抗，人工智能能够被人类所信赖。”

但是从目前的情况来看，结果明显不如人意。

分析师Richard Windsor认为，Facebook在尝试将其系统自动化的过程中做了太多错误的决策。“问题不是Facebook缺乏这方面的人才，而是该公司在人工智能方面的研究火候未到。”