近年来，客户已经很难被传统广告和促销手段影响，相关数据指出，千禧一代极易受到网络红人推荐的影响，网红已经成为一大产业，品牌也越来越重视网红和KOL对消费者行为的影响。工商银行作为传统大行，也将网红经济融入到运营中，打造工行自己的网红，并于11月18日粉丝节推出六场网红直播，在线同时观看人数达到30万，相当于2000多个银行网点同时开展营销活动，以粉丝为载体的获客场景效果显现。

2016年11月18日，工行联动全国36家分行开展第二届工行粉丝节，工行首个真人秀视频《智•惠镖局》，在36个城市粉丝节现场统一首映。众多的线下机构一直是工行相较于互联网公司的一大优势，此次粉丝节工行汇聚分行力量，充分发挥36座城市的当地特色，粉丝互动效果热烈。

除了发挥线下优势，工行还采用互联网新玩法，在36家分行中遴选出6家分行开展网络直播，粉丝们不仅可以实时观看到6家分行精彩的粉丝节现场盛况，如同亲临会场，而且看直播可以得红包，反向互动方式打破常规，参与感更强。

早在今年6月，工行以重磅上线新版个人网银为契机推出的“放飞梦想 智•惠女神”评选活动，就已为11.18粉丝狂欢节拉开了序幕。活动通过线上评选、线下复赛、全国PK赛、真人秀节目录制等环节打造工行网红，女神们在活动评选过程中自然演绎自己与工行的故事，赢得粉丝认可。活动以网红方式与粉丝形成互动，每一位网红背后的粉丝，如同雪球效应，形成了软关联，成为自媒体时代新的获客方式。目前，活动的微博话题关注量已超500万，线上平台的点击量近6000万次，用户累计参与900多万次，活动点击成本仅0.01元／次，这相当于同业平均水平的1%，并募集善款30万元，全部捐献给下一代教育基金会。

随着移动互联网的发展，线上线下的界限被打破，用户消费行为变化，传统银行业面临着互联网新浪潮带来的困局。“工银融e行”作为工行手机银行和个人网银的品牌，一直致力于提升客户体验，尝试与2.4亿用户做朋友。从‘人脉挖宝’初试社会化营销，去年推出首届1118粉丝节，到今年打造了为期六个月的达人秀智惠女神引爆粉丝活动，工行一直顺应时代变革，不断创新产品，尝试新型营销方式，在互联网金融的冲击下走得更加坚实，也获得了用户的认可。据报道，上市银行中，目前工商银行手机银行获得的评论星级最高，为四星，与互联网银行微众银行持平，超过了网商银行。