Galaxy Note 7已经全球停产停售全面回收，三星也建议用户立即关机，并联系经销商退货退款，不过不同经销商的行动速度明显不一样。国内电商中，目前只有苏宁易购公布了退货指南，在京东、天猫、国美等处购买的用户建议先联系客服。

据网友“monkeydog”爆料，他刚刚联系了三星天猫官方旗舰店，询问Note 7召回事宜。

客服回应称，会按照国家质检总局的指引，妥善处理，但官方具体细节还未确定，没有通知、没有明确时间表，只是说会在官网公告。

对于手机安全问题，客服表示可以放心用，没有问题。

该网友表示他的Note 7现在已经关机，不敢使用，但没想到客服会如此回答。