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买新车4S店承诺帮上牌 交完钱悲剧了
2016-08-04 20:07:23  出处:汽车营销分析   编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接

买车前销售顾问承诺给办牌照,但提车已经半个多月却还没见牌照在哪?这事还不知道拖到什么时候给解决,太气人了,更气人的是4S店经理称这是员工个人行为。张女士遭遇到这烦心事。

买车前打包说肯定办,付款后说不敢办

7月12日,张女士在烟台富嘉日产4S店订购一辆价值17.8万元的尼桑奇骏。但考虑到户籍非本地,就担心买车后上不了当地牌照,所以买车前张女士再三跟富嘉日产4S店的销售顾问李某确认挂牌的事,而李某信誓旦旦说没问题,自称与上牌员关系很铁,经常帮客户上到牌照,只要交4000元钱,肯定能挂上牌,张女士只好信任李某把订金先付了。

7月16日,张女士交了百分之三十的首付款后办张临牌就提车走。到临牌接近到期,张女士并没收到4S店上牌的消息,只好自己来到富嘉日产4S店,而此时,销售顾问李某却告诉她:“给办证的人打电话了,他说不敢办了,现在抓得严,需要再等等。”面对这不确定的等待,张女士很是着急:“买车的时候我特意问了好几遍车牌的事,他们承诺肯定能挂牌我才买的。”

4S店经理称只是员工个人承诺行为

直到8月1日,依然没收到上牌通知。记者跟随张女士来到烟台富嘉日产4S店,对于店员给出的“肯定能挂上牌”的承诺,刘经理解释道:“挂牌的事是个人(员工)行为,我不知情,你们要不过来找我都不知道。户口是外地的,没有暂住证,又要办理本地牌照,明显是违反国家法律规定的,我们公司不会去做,如果她(李某)说过的话,肯定要被开除。”随后该经理表示,会请示总经理和董事长协调此事,大概需要2-3天的时间。同时,该经理“建议”张女士“你可以回聊城挂牌。”

经理这样回复相信让很多人感到意外,员工在4S店内的行为难道不代表店里的态度吗?消费者是冲着4S店来的,不是冲着某个销售顾问来的。不管公司领导知不知情,如何惩罚员工,最重要是想办法给车主上牌,而不应该出现这样的问题就让车主回聊城挂牌,这种说法明显就是推卸责任、敷衍消费者。

烟台富嘉日产4S店何时能兑现对顾客的承诺?新车挂牌问题何时能得以妥善解决?汽车行业分析将继续跟踪报道!

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