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消费者京东买到翻新机 拆解看内部真悲催
2016-05-30 14:46:45  出处:中国质量万里行   编辑:万南   点击可以复制本篇文章的标题和链接

一年前,京东“苹果翻新机”事件闹得沸沸扬扬。不过,最终的结果却不了了之。一年过去了,仍有一些消费者在京东自营店上买到翻新机,并且在退货和换货问题上得到不到解决。

消费者京东买到翻新机 拆解看内部真悲催

中国质量万里行投诉平台数据显示,今年1月至今,在平台上搜素“京东翻新机”的相关投诉有32例。

消费者京东买到翻新机 拆解看内部真悲催

重庆的黄女士今年3月份在京东购买了一部苹果手机,一开始也不知道自己买的是不是翻新机,前几天不小心手机掉进厕所里,打算捞出来后找苹果售后补差价换新机,可拿到售后拆机一看,发现屏幕被换过,主板也被动过,还差两颗螺丝

售后告诉黄女士她的手机不是苹果原厂出的,所以没办法处理。黄女士找到了京东的客服,客服告诉她说去要去核实下。经过核实,结果是货源渠道都是正规的,没有问题。

黄女士提出质疑:“手机是京东自营店买的,如果货没问题,那你们去核实下是不是快递的问题呢?”

消费者京东买到翻新机 拆解看内部真悲催
京东商城购买页面

京东客服一口否决,然后不管黄女士说什么,都用“我们的货源渠道是正规的”来搪塞她。黄女士让客服提供证明,证明说的这些是真实的,客服说是内部的资料,不能提供。

黄女士觉得,手机进水了,如果不是翻新机,她本应该承担全部费用。但现在苹果售后既然检测到了是翻新机,那么京东是否应该承担一部分责任呢?

在几经交涉之后,京东出于“维护客户”的理由给黄女士300元的京东优惠券作为补偿,不过被黄女士拒绝了。目前黄女士的手机还在苹果售后进行检测,还没有结果。

除了在京东买到苹果翻新手机外,消费者还反映买到了三星、华为、小米等翻新手机。

深圳的吴先生去年11月份在京东商城的华为官方旗舰店上购买了华为P7手机一部,使用后只是感觉速度偏慢加上偶尔有死机现象,也没有发现有其他严重问题,所以也没过分在意。但在今年4月21日中午,手机突然黑屏且再也无法点亮屏幕(手机处于开机状态)。

消费者京东买到翻新机 拆解看内部真悲催
华为维修单

4月23日,吴先生便拿到华为的售后服务中心去维修,经过维修人员处理后,手机恢复正常可以开启屏幕,但维修人员告诉他这个手机不是正品新机且缺少一个零件,极大可能是翻新机,并在维修单上注明“非保,此机无封机标,显示屏排线无泡棉”。听到售后维修人员所说的和所写的,吴先生感到十分震惊,首先是完全不敢相信,堂堂京东自营的官方旗舰店怎么会卖翻新机呢?

吴先生跟维修人员反复确认后,他们告诉他的确没有搞错,这个手机就是二手的翻新机,而且缺少的排线泡棉可能还会导致手机黑屏。

“当时真的有点懵,以前总听人说京东上买到了翻新笔记本什么的,这次竟然也被我碰到了。”

吴先生冷静下来后再一想,之前手机使用的状态也确实符合翻新机的特点。

吴先生赶紧联系了华为和京东,华为立即和售后服务中心取得了联系并进行了核实,随后致电声明这属于销售方的问题应由京东负责,但华为会向上(终端业务管理层)反馈这一问题,另外如果京东不解决仍可联系华为协调。

再说说京东这边的反应,一开始还声称手机是原装正品,后来吴先生说手上有华为的维修单作为证据,客服立马不敢再说了,并表示会马上请专员跟他联系处理

经过23日和24日两天的时间,吴先生与京东客服专员沟通,同意在25日中午之前调查清楚并提出赔偿方案。可到了25日,吴先生说又有另外一位客服跟他联系,还是把之前的情况问一遍,并且说手机是原装正品。吴先生觉得华为售后都检测出问题了,那么京东方面就应该进行赔偿。

中国质量万里行投诉平台就两位消费者的问题第一时间反馈到了京东售后那里,目前京东方面没有给出回馈。

一年前,京东的官方回应称,他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的。苹果官方表示,京东并没有获得苹果授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,有可能中间转了几手再卖到客户手中,大部分都是中间环节出问题。

有业内分认为,京东自营的苹果手机以京东信用做担保,消费者大多不怀疑,不该有假货或翻新机。换句话说,无论是什么环节造成的,出现以上情况都辜负了消费者的信任。而辜负信任最终伤害的是自己的声誉和长远发展。

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