据报道，今天一名女乘客向他们投诉Uber，称其在用Uber过程中，与司机产生了纠纷，并且还遭到了Uber司机的电话威胁。

当事人称，她使用Uber叫车后，发现软件定位不准，想与司机协商取消订单，但是却遭到了司机的电话威胁：“如果你是个男的，我现在就开车过去打断你的腿。”

针对该投诉，Uber公关总监王以超回应称：“你直接投诉吧，我们让运营部门严肃处理。”

据另一名消费者介绍，他在使用Uber叫车后，司机故意拖延时间，并以找不到地点为理由自行取消订单，为此Uber平台还扣除了消费者8元的服务费用。

经过调查后发现，Uber司机态度蛮横的根本原因与Uber的投诉机制有关。

由于这是一家海外公司，因此各种交流使用邮件的情况较多。目前乘客想投诉只能通过邮件方式，然而邮件方式处理起来不及时，并且大多数的国内用户也没有用邮件的习惯。

对次，王以超表示：“现在Uber的APP里面投诉系统叫Bliss，目前一直在进行升级，未来我们还会开通应急电话等投诉通道。”