4月20日，卢女士的朋友在易到用车平台上为她叫了一辆专车，司机接单后又向乘客提出取消订单。

4月28日，卢女士的朋友致电该平台客服投诉司机的爽约行为，司机被平台处以500元罚款。

随后，吕女士的“悲惨生活”就开始了。

据报道，在接下来的几天里，卢女士的电话频繁收到垃圾短信及骚扰电话，正常生活受到严重影响。卢女士怀疑，这正是投诉了专车司机导致的。

卢女士报警后，顺义警方接警。易到用车相关工作人员称，核实情况后对司机处以500元罚款，并于5月9日以短信形式通知司机，5月15日对司机进行实际处罚，不排除司机在此期间有报复行为。

但因乘客无法提供司机对其进行骚扰的相关证据，平台无法做出相应处罚，如核实确有此行为，平台将会对司机进行永久封号处理。