摩托罗拉iTunes手机ROKR已经推出多时，而负责该手机销售的Cingular现在正在一筹莫展：ROKR的返修率是其它新手机的六倍之多。如此之高的返修率对发布之初就没有受到太多欢迎的ROKR来说无疑又是一次重大打击。

公司CEO Ed Zander认为ROKR的失误在于公司将它定位成了iPod播放器的摩托罗拉手机版，而用户显然没有接受这一点。他承认错误地估计了市场行情。目前，摩托罗拉方面正在考虑改进有关营销策略。

ROKR受挫的另一个原因是价格问题。摩托罗拉和Cingular签订了两年的合约，以$249.99的价格出售ROKR。问题是：加入了iTunes软件的ROKR只能存储100首歌曲，而同样价格的4GB iPod nano的存储能力是它的10倍；而且iTunes软件的兼容性也让用户抱怨不已。

虽然摩托罗拉为ROKR请来了麦当娜、小理查德等知名音乐人助阵，但明星显然不是万灵丹。

根据American Technology Research的数据，从9月7日发布到第三季度末，iTunes手机的销量仅为每周8.3万部，而RAZR手机高达50万部。

摩托罗拉认为美国的评论人士将ROKR和iPod并列比较是不公平的，比如有人批评ROKR没有Apple产品的那种质感，这会严重影响它的销售。据摩托罗拉称，ROKR在海外的负面评论要少，销售情况也要好得多。