2016汉诺威工业博览会在德国拉开帷幕，工业制造业的数字化转型，继续成为各界关注的焦点。以数字化转型为代表的第四次工业革命已经到来，从德国的“工业4.0”、美国的“工业互联网”到“中国制造2025”，各国都在不约而同地发力于此。

微软公司资深副总裁，大中华区董事长兼首席执行官

对微软而言，无论是从全球规模来看，还是聚焦到中国市场，制造业的数字化转型都是我们当前最关注的领域之一。作为一家生产力和平台公司，微软的使命是予力全球每一人、每一组织成就不凡。因此，我们责无旁贷地要发挥自身优势，为加速这一历史性的生产力变革贡献力量。

正如汉诺威工业展的主题“融合的工业（Integrated Industry）”所昭示的，从生产流程、能源管理、自动化控制、产品研发，到市场营销、客户服务，整个工业制造业的生态系统正越来越紧密地融合成一个不可分割的整体；与此同时，物联网、云计算、大数据技术也在积极地融入进来，成为工业制造业数字化转型过程中，最具创新价值的内生动力。

微软要做的，就是为这个生态系统加入更多创新智能，通过与各地、各行业合作伙伴的深入合作，为企业在不同领域、不同业务场景中的具体需求，量身定制最具针对性的行业解决方案——“发现解决方案”正是今年汉诺威工业博览会的副标题。

微软的优势在于，我们有能力提供最完善的“端到端”的技术、平台与服务：Windows 10与Azure上的IoT服务能够对来自不同设备、不同平台、不同格式的数据进行采集与处理；本地和云端的SQL Server及多元化的开源数据库用来存储和管理数据；微软智能云Azure上的HDInsight、流分析、机器学习、高级分析，以及最新发布的Cortana智能套件负责发掘数据洞察；最后，由与企业业务流程深度整合的微软 Dynamics或Office 365和Power BI 将数据中得到的业务智能在最短的时间内、以最简单易懂的方式、在不同类型设备和界面上，呈现给相关业务节点的负责人和决策者。

微软的解决方案是经济可行的，它不是要全盘替换，而是基于企业现有系统的升级和整合——ERP系统、企业数据库、网站、移动应用并不需要全部重新开发和部署，因此能够降低升级的风险，实现快速部署、快速见效。而且，基于云服务的灵活性，将为这些解决方案赋予无限成长的可能，足以应对工业物联网快速扩张带来的数据激增，并且通过自动化的决策处理，为企业赢得驾驭大数据的先发优势。

对企业而言，微软的数字化转型解决方案，将从密切客户沟通、予力赋能员工、优化业务运营、转型产品服务四个方面，带来立竿见影的改变：

密切客户沟通：微软的Dynamics能提供完备的CRM和ERP管理体系，并且支持在云端和本地的灵活部署，通过与Cortana智能套件、Power BI、SQL Server数据平台的集成与协作，即可构建起智能化的客户关系管理解决方案，甚至能提前预知尚未发生的客户需求，让企业在市场上占得先机。

予力赋能员工：微软Dynamics、Office 365作为高效率的生产力工具，都提供了基于云端的远程办公、协同工作的能力，并且可以在电脑、手机、平板等设备上跨平台部署。无论是来自SQL Server的数据洞察、Cortana智能套件的分析结果还是Azure IoT的监测情况，都能根据需要及时发送给不同岗位的员工，让每个人都能获得提升效率所需的数据洞察和决策智能。

优化业务运营：从云到端的完整物联网解决方案，能够让企业和员工随时了解生产、流通、仓储等环节中的运行状况和效率，以Power BI的直观洞察甚至是Cortana的语音提示对业务负责人发出警告。基于微软智能云的机器学习更能基于已知数据模板做出对未来的判断，实现预防性维护，防患于未然。

转型产品服务：数据是企业最宝贵的财富，通过微软云上的HDInsight，你可以了解社交媒体对于产品的第一反馈，也可以结合微软Dynamics对服务反馈进行全程跟踪与管理。万物互联的关键就在于发掘数据的价值，并将其转化为能够及时改进产品与服务品质的行动洞察。

事实上，微软已经与合作伙伴一起，专门针对中国制造业中的若干细分市场和具体应用场景，打造了一系列行之有效的解决方案，并取得了成功的实践：

在汽车生产、销售、售后服务这个潜力巨大的市场上， 英科迪（incadea）将微软云Azure、Office 365、Dynamics、SQL Server整合到了名为“myengine”的经销商管理体系中，完整覆盖了从厂端生产、渠道批售到零售客户关系管理的全流程。现在这套系统已经服务于大众、保时捷、雷克萨斯、观致汽车的销售体系。

在工业自动化控制领域，和利时是个响当当的角色，其开发的自动化系统维系着全球10,000多家企业中超过25,000台套工业系统设备的日常运行，在包括中国高速铁路、地铁运营和核电、火电机组自动化控制的市场上均占主导地位。和利时采用微软云Azure和物联网解决方案，已经实现了对设备的实时监视、远程诊断，正在进行通过大数据分析和机器学习进行预测性维护的研究。

在石油化工领域，易达伟业整合微软Dynamics CRM、Dynamics AX、Office为中化国际打造的企业客户关系管理体系，显著提升了销售团队服务客户的专业水准和沟通效率，客户满意度提升将近95%。而目前亚洲和中国唯一具有深水海上平台成套设备设计、制造、集成供货和技术服务的装备制造企业TSC集团，依托Office 365和微软Dynamics AX的集成，搭建起了覆盖全球的高效远程协作系统和业务流程管理平台。

无论是企业客户还是普通消费者，客户关系管理对于制造业企业来说都是至关重要的一环。苏州瑞泰信息科技有限公司与微软合作，为苏泊尔家电和徐工集团分别打造了面向消费市场和商业用户的客户关系管理平台，微软Dynamics CRM帮助企业规范了客户服务流程和售后/备件管理系统，让徐工集团的服务及时性、有效性提升20%，备件运行效率提升30%，而苏泊尔的客户满意度也提高了40%。

未来几天，微软将在汉诺威集中展示HoloLens、Azure IoT套件、Cortana智能套件、Power BI 、微软Dynamics等创新技术与服务为制造业的数字化转型带来的无限可能。全球技术，创新中国，通过与更多中国合作伙伴在本土化创新上的通力合作，我们将全力以赴，把这些丰富多彩的可能转化为实实在在的创新动力和解决方案，为中国制造业企业的数字化转型加把劲。