《消费者报告》本周早些时候发布的一份调查结果显示，MacBook Air和MacBook Pro是目前市面上最“可靠”（reliable）的笔记本电脑，因为其平均故障率要远远低于Windows阵营的产品。他们通过对58000名在2010-2015年期间购买笔记本电脑的消费者进行调查而得出这项结论。其结果显示，在购买笔记本电脑之后的前三年，有将近20%的用户表示其设备会有不同程度的故障，其中大部分为比较严重的故障。作为对比，苹果的笔记本电脑在同一时期内的故障率只有将近10%。

那为什么MacBook的可靠性会比较高呢？难道是因为它的售价比较高吗？我们来看看《消费者报告》对这个问题是如何回答的。

2015财年苹果Mac的销售额为250亿美元，平均销售价格为1237美元，确实比Windows笔记本的售价稍高。这就是MacBook的可靠性比较高的原因？

不过在上述Mac平均售价中，我们是将Mac Pro和iMac计算在内的。如果仅仅考虑MacBook笔记本，起售价为899美元，最贵的为售价3199美元的15英寸MacBook Pro，也就是说MacBook的平均售价大约为1200美元。

Windows阵营中500美元的笔记本很多，在这个价格上苹果是没法比的。但是Windows超极本的售价和苹果的则基本持平。那是系统决定了设备的可靠性吗？

《消费者报告》在这次调查中并没有考虑到价格的因素，James McQueen指出：我们发现笔记本的可靠性和你花了多少钱去买它没有什么关系。惠普的ENVY系列产品卖得很贵，但是其中有20%的产品有问题，而他们的Pavilion售价相对便宜，但是仅有16%出了问题。

从这里我们就可以看到价格和可靠性之间并没有必然的联系。

《消费者报告》的Mary Elizabeth Bernal表示：“我们的笔记本可靠性调查主要是了解一般人用户的体验……这个调查能够帮助我们给公众提供信息，让他们知道目前的美国市场中他们能够买到什么样的笔记本，在这方面有一个整体的了解。”

如今很多的用户在使用一款设备遇到问题时，他们不会说自己的设备是硬件问题还是微软的系统不好，他们只会说：“我那个Windows笔记本真是烂透了。”对于很多人来说，笔记本就是一个工具，它用不了就是一个很大的问题。

这也是为什么在很多科技会议上，我们会看到使用MacBook的与会者大多数是——40-60%——受教育水平较高的高级用户。这些MacBook就是他们的工具，是非常好用的工具。微软只是提供了软件，而OEM的硬件并不可靠，微软的品牌也因此受到影响。这或许也是微软自己推出硬件产品的原因。微软知道MacBook用户想要的是什么样的设备，但是他们的OEM没法给用户提供这样的设备。而Mac的销量能够逆势增长也证明了，消费者同样知道谁才能够提供他们想要的设备。