近日，在澳大利亚墨尔本的一家Apple Store中发生了一件不愉快的事，一群黑人学生因为有可能会在店中行窃，被苹果店员要求离开。

苹果公司昨日就黑人青少年在墨尔本官方零售店遭歧视一事已经致歉。今天CEO库克又向全公司发送了一份名为“苹果是开放的”邮件。

库克表示这样的处理办法是“难以接受的”，苹果管理层的每一个人都对此感到难过。

“最近人们在该视频中看到的和听到的并不代表我们的价值观，这并不是我们希望向客户传达的信息。我们并不乐于见到这次事件的发生。”

库克强调苹果会诚心欢迎各界人士，不论其种族、宗教、种族、年龄、性别、收入、宗教信仰或性取向如何，苹果都是包容的。

另外，在出现这样的事情后，库克还表示全球的管理团队都需要再进行顾客服务方面的培训。

最后，库克补充道“我坚信这只是一次意外事件，并不代表苹果商店普遍存在的问题。我们将利用这个机会作为学习和成长的契机。”