“几乎每个厨房都会有一个苏泊尔锅。”这个说法并不夸张，成立于1994年的苏泊尔，从烹饪用锅起家现在已经成为全国第一、全球第二的炊具研发制造商，其产品更是遍布国内外市场。围绕着厨房，苏泊尔的产品已经覆盖炊具、小家电、厨卫家电三大领域数百个品类，将苏泊尔称之为“炊具帝国”毫不为过。 

但苏泊尔炊具帝国的快速增长，也为企业的发展迎来了全新的挑战。公司业务的快速增长，让苏泊尔分布的人员与终端都在迅速增加，苏泊尔在中国及海外拥有5大生产基地，超过9000名员工。身处传统的制造领域，苏泊尔管理层迅速意识到，伴随着“互联网+”时代的来临，企业如果不能利用信息化方式，提高管理效率、强化销售管理，那么苏泊尔将面临管理、生产、销售等各方面挑战，在如此激烈的市场竞争中将直接丧失核心竞争力。

转型面前困难重重

苏泊尔拥有数百个品类的产品，每天都需要处理种类繁多的产品订单。在厨房炊具、家电市场，经销商们对于库存周转率的要求又比较高，一个月下来，苏泊尔都有上万笔销售订单需要处理。而其中大量订单仍旧依靠手工处理，不仅速度慢还容易出错，由此也带来产品订单管理效率低下的问题。

同时，庞大的销售团队也为预算与费用管理增加了巨大的难度。人员与终端的增加让营销体系变得更加复杂，组织的庞大就常常导致费用报销时与预算冲突，让超支难以事先控制。并且难以及时查询到每笔账务清单，费用核销速度太慢。苏泊尔也曾尝试多种方式，但始终无法更好的优化费用的使用分析与流程。 

此外，作为销售服务的延伸，售后是家电行业销售过程中不可忽略的重要部分。但想要提升售后服务品质却并不容易，苏泊尔全国有数千家的特约维修网点，管理起来也是异常复杂。从电话接入到派工、维修、记录、回访、结算整个服务流程，任何一个环节出问题都有可能导致客户的不满意，因此提升服务品质才能为企业争取和巩固老客户，增加新客户。

提升商业洞察力

面对挑战，苏泊尔坚信只有企业信息化建设才能帮助实现业务价值。苏泊尔决定采用微软CRM解决方案，来提高自身业务能力、加强商业洞察。家电营销模式属于典型的深度分销模式。因此在这种深度分销、终端为王的模式下，微软CRM能帮助企业更有把握地采取决策，通过客户关系、供应链以及财务流程的简化和自动化处理，将人力资源、流程和技术集成在一起，助力提高企业的工作效率。这些因素成为了苏泊尔长期研究考察之后选择微软CRM的关键所在。

在引入微软CRM解决方案之后，微软与合作伙伴一起，根据苏泊尔的需求进行二次开发。作为重点，在销售管理上，微软CRM解决方案通过信用管理、销售下单、订单评审等流程，将客户、财务、销售、仓库和物流流程串接起来，大大提高效率，减少出错的可能性。同时透过快速、易用的协同门户，让经销商可以进行单据作业和信息查询，客户也可以随时查询订单的物流状态，提高了销售与服务运作的效率。

微软CRM系统还帮助苏泊尔对预算进行分解，并与费用申请与报销流程结合起来，实现了预算控制，提高了费用申请效率，严格控制了预算和费用。而通过CRM解决方案，将呼叫中心、服务网点、服务中心的流程整合起来，从而实现保修、派工、上门维修、回访等流程一体化，不仅完善了服务流程，并极大提高了客户满意度。

成效立竿见影

引入微软CRM解决方案之后，苏泊尔不仅解决了营销管理上的业务难题、简化工作流程，更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员心中。微软CRM为苏泊尔提供了流畅的信息交流，减少业务处理时间，订单处理效率提高50%以上。同时微软CRM的实施还推动实现了费用处理自动化，效率比过去高出3倍以上，其处理时间缩短75%，大大提高费用使用效益。

而将业务流程交由系统运作之后，各项业务流程得以优化，库存量大大降低，减少了产品的库存和呆滞。这些改变最终带来的效果就是客户满意度40%的提高，CRM系统还规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流 程，通过系统来对服务每一流程实现实时监控，保证客户服务品质。

苏泊尔IT项目总监王议政表示：“微软Dynamics CRM帮助我们与客户紧密关系，提高客户的忠诚度；增强了业务的成功率，提升了我们的服务水平和管理水平，使品牌价值得到升华。”

虽然身处传统制造业，但苏泊尔转型提升的成功，是信息技术的持续催化提升，是技术与业务的不断融合。微软CRM解决方案的加入，让苏泊尔快速实现信息化转型，解放生产力将更多的精力集中到更重要的业务上。