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北京10号线故障 地铁一族遇到意外怎么办
2015-10-24 09:11:27  出处:快科技 作者:冰冰 编辑:冰冰   点击可以复制本篇文章的标题和链接

法制晚报报道,10月23日早高峰,北京地铁10号线故障1个多小时,导致列车晚点,乘客滞留。

有乘客反应,在石榴庄站,一乘客打破窗户离开车厢。有说法是因为列车在隧道里停了1个多小时,乘客想出去透透气。

据了解,针对网上说法,北京地铁表示,确有乘客砸车窗,但目前还未找到人。

地铁提示,乘客在遇到故障时务必保持冷静,配合并听从工作人员引导。砸车窗行为违反相关条例,威胁到了行车安全,使车辆退出正线运营,导致大家出行更受影响。

那么问题来了,地铁出故障乘客应该怎么做?地铁延误,乘客能否获赔?

地铁运行过程中一旦出现紧急情况,乘客冷静积极的配合就显得至关重要。

如果乘客们既不听从司机指挥擅自行动、自己又缺乏相应的自救知识,这样非但不会有利于救援,反而会造成更多意外。

1.地铁出故障乘客咋疏导?

及时疏散最重要,可采取限流、封站措施

为何地铁信号故障,会导致列车行车缓慢甚至停运?交通专家表示,地铁需要通过地面控制系统发出信号,对列车进行定位,并对以多快的速度行驶,在什么地方停车进行调控,而单趟列车之间并无信息对接,因此一但信号设备发生故障,影响地面控制系统调控,不但会影响列车运行,还会进一步影响其他区段的车辆行驶。

“首先要及时地疏散乘客”,对于故障发生后如何处置专家表示,当出现较大数量乘客滞留时,可以根据高峰情况适时封闭部分进出站口或实行限流,同时要及时通知在地铁站内等候的人群,不仅在车站内通过广播告诉乘客地铁问题的处理情况,还需在微博等社交网络给出相关解释。

北京地铁公司有关人士此前表示,地铁公司有完整的应急管理体系,除综合性应急管理预案外,根据突发事件不同还有70多个专项预案,其中针对突发事件和突发的大客流,可以临时采取措施,比如限流、调整进站闸机方向、封站等都是可采取的措施。

2.地铁延误乘客能否获赔?

法律尚无规定;律师建议制定赔偿标准

北京地铁方面表示,对于昨日10号线地铁因故障延误一事,乘客除可在车站服务窗口开具延误说明外,也可在北京地铁官网进行打印。

记者了解到,地铁延误说明是列车运行间隔偏离列车运行图15分钟及以上时,向乘客发放的延误说明。

北京卓浩律师事务所许荣律师表示,地铁列车因自身故障延误时间,从法律角度分析,乘客在乘坐地铁时,已经形成了一个事实上的服务合同关系,如果地铁超出了正常的运营时间,根据违约程度需要承担相应的违约责任。

但在实际中,目前还没见到因为地铁延误提起诉讼的案件,赔偿乘客损失尚无法律规定,对损失标准难以确定。

从行业规范的角度,列车公司应当参照国外的一些惯例,制定一个趋于合理的赔偿标准。

在法律上,旅客也有义务来合理地安排时间,当发现列车时间继续延误可能造成更大损失时,应当主动采取补救措施,比如今早自行安排出行时间等,尽量减少损失,否则扩大的损失自己来承担。

北京10号线故障 地铁一族遇到意外怎么办

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