据报道，10月23日早高峰，北京地铁10号线故障1个多小时，导致列车晚点，乘客滞留。

有乘客反应，在石榴庄站，一乘客打破窗户离开车厢。有说法是因为列车在隧道里停了1个多小时，乘客想出去透透气。

据了解，针对网上说法，北京地铁表示，确有乘客砸车窗，但目前还未找到人。

地铁提示，乘客在遇到故障时务必保持冷静，配合并听从工作人员引导。砸车窗行为违反相关条例，威胁到了行车安全，使车辆退出正线运营，导致大家出行更受影响。

那么问题来了，地铁出故障乘客应该怎么做？地铁延误，乘客能否获赔？

地铁运行过程中一旦出现紧急情况，乘客冷静积极的配合就显得至关重要。

如果乘客们既不听从司机指挥擅自行动、自己又缺乏相应的自救知识，这样非但不会有利于救援，反而会造成更多意外。

1.地铁出故障乘客咋疏导？

及时疏散最重要，可采取限流、封站措施

为何地铁信号故障，会导致列车行车缓慢甚至停运?交通专家表示，地铁需要通过地面控制系统发出信号，对列车进行定位，并对以多快的速度行驶，在什么地方停车进行调控，而单趟列车之间并无信息对接，因此一但信号设备发生故障，影响地面控制系统调控，不但会影响列车运行，还会进一步影响其他区段的车辆行驶。

“首先要及时地疏散乘客”，对于故障发生后如何处置专家表示，当出现较大数量乘客滞留时，可以根据高峰情况适时封闭部分进出站口或实行限流，同时要及时通知在地铁站内等候的人群，不仅在车站内通过广播告诉乘客地铁问题的处理情况，还需在微博等社交网络给出相关解释。

北京地铁公司有关人士此前表示，地铁公司有完整的应急管理体系，除综合性应急管理预案外，根据突发事件不同还有70多个专项预案，其中针对突发事件和突发的大客流，可以临时采取措施，比如限流、调整进站闸机方向、封站等都是可采取的措施。

2.地铁延误乘客能否获赔?

法律尚无规定;律师建议制定赔偿标准

北京地铁方面表示，对于昨日10号线地铁因故障延误一事，乘客除可在车站服务窗口开具延误说明外，也可在北京地铁官网进行打印。

记者了解到，地铁延误说明是列车运行间隔偏离列车运行图15分钟及以上时，向乘客发放的延误说明。

北京卓浩律师事务所许荣律师表示，地铁列车因自身故障延误时间，从法律角度分析，乘客在乘坐地铁时，已经形成了一个事实上的服务合同关系，如果地铁超出了正常的运营时间，根据违约程度需要承担相应的违约责任。

但在实际中，目前还没见到因为地铁延误提起诉讼的案件，赔偿乘客损失尚无法律规定，对损失标准难以确定。

从行业规范的角度，列车公司应当参照国外的一些惯例，制定一个趋于合理的赔偿标准。

在法律上，旅客也有义务来合理地安排时间，当发现列车时间继续延误可能造成更大损失时，应当主动采取补救措施，比如今早自行安排出行时间等，尽量减少损失，否则扩大的损失自己来承担。