今年国庆之后，广州妇女儿童医疗中心（以下简称“广儿”）开始实行“非急诊挂号全面预约”，除了急诊之外，到广儿看病之前，都要通过手机、网络、电话或现场自助终端等方式进行预约。上线几天的数据显示，通过支付宝预约挂号就诊的数量接近预约挂号总数的一半，非常受年轻父母的欢迎。

类似于广儿的妇幼类医院，以孕妇和小孩为主要服务对象，不管是孕期产检还是给小孩看病，身边至少跟一个人陪同或看护，有些更是全家上阵，6个大人围着一个小孩。如此一来，妇幼类医院大厅经常是人满为患，挂号难再加上排队长，各类矛盾更加凸显。通过移动互联网和移动支付等手段，改善医疗服务流程，缓解挂号、缴费、候诊问题，成为各家医院探索的重要方向。在各类医院中，妇幼类医院取得的效果尤为显著。

“未来医院”就诊时间缩短一半

据支付宝方面的数据显示：自2014年5月底推出“未来医院”上线至今，加入的妇幼类医院中，有20%的门诊患者会关注相应的妇幼类医院服务窗，其中四成的用户会通过支付宝挂号、缴费，用户的就医逗留时间可以缩短一半。

以广儿为例，“非急诊挂号全面预约”实施第二天，挂号预约总数为5163个，其中通过支付宝预约挂号就诊数为2496个，占比达到43.3%。业内人士分析，预约挂号的方式之所以能有如此成绩，一方面看病挂号确实也是刚需，另一方面妇幼类医院面对的人群主要是80、90后的年轻父母，作为移动互联网的主力人群，挂号像淘宝上买东西一样方便才是真正符合和满足了他们服务需求。据支付宝透露，未来医院的使用人群中，40岁以下的用户超过了90%。由此看来，这一数据与现实情况完全吻合。

全流程就医可用医保结算 

“未来医院”移动用户成倍递增

事实上，除了挂号外，患者在支付宝钱包中添加妇幼类医院的服务窗，绑定相应的诊疗卡后，还可以进行缴费，查取报告等全流程操作。据悉，全国有近50家妇幼类医院加入，北上广深一线城市的重点妇幼医院已经全覆盖，为妇幼患者提供挂号、缴费以及查报告，B超取号、手机问医生等全流程移动服务。

截止目前，广儿患者使用支付宝挂号、缴费的比例已经超过40%，平均每次就诊时间节约48.4分钟，有效缓解患者在院等候时间并提高了患者满意度。广州市妇女儿童医疗中心信息科主任杨秀锋认为,“未来医院”除对广儿的服务质量提高有立竿见影效果，移动应用的引入让流程大大简化,有利提高资源使用效率。”

上海市第一妇婴保健院（以下简称“一妇婴”）作为上海首家“未来医院”，超过25%的患者实现支付宝挂号就诊和缴费。随着一妇婴自身的不断宣传，以及移动端医疗服务的不断完善，用户对移动端服务的接受逐步提升，今年5月到9月，短短4个月的时间，支付宝服务患者人数提升了300%。上海市第一妇婴保健院信息科主任庄思良透露，除了预约挂号和缴费，查询报告的功能是最受用户欢迎的，为了更好地服务用户，一妇婴也特地加上了线上报告解读的功能。

记者了解到，看病不仅可以不带现金，部分“未来医院”甚至已经实现用医保结算。广儿的医保患者用支付宝钱包看病缴费，可以实现医保和自费部分的自动扣费；一妇婴首创了“预授权”的方式，实现了“医保准实时结算”，医院会冻结该支付宝账号一定额度的费用，就诊过程中，需要使用医保结算时，患者可以在医生的工作台刷医保卡或社保卡，扣除医保结算的费用，剩余费用同步在冻结额度中扣除。就诊完成后，医院对剩余部分进行解冻。南通市妇幼保健院也上线了诊间结算，覆盖自费、医保全人群。

此外，支付宝通过和天猫超市，天猫母婴、滴滴专车等相关类目和品牌合作，对接医院和第三方服务平台，精准输出用户权益。同时，支付宝通过“妇幼日”活动，联合多家医院以及50多位妇幼和儿童专家，提供免费在线交流和专业咨询，为妇幼人群提更多增值贴心服务。据悉，“妇幼日”活动当天，上海市嘉定区妇幼保健院通过支付宝平台就诊患者增长300%。