有关29元红米Note 2意外保，手机损坏之后到底是免费维修，还是直接换新机，这两天引起了网友和米粉的热议。昨日雷军在微博上发话之后，小米社区又发布了“关于红米Note 2意外保产品的说明”，对此事进行澄清。

小米在说明中表示，推出意外保的初衷是为了全面提升小米售后服务体验。目前意外保行业在产品出险后的通常做法只是进行维修处理，而小米针对红米Note 2制定的29元意外保服务，只要支付29元购买意外保，即可享受手机意外损坏后，免费为大家更换一次新机的服务，这种服务品质和价格绝对是同行无可比拟的。

但同时小米也强调，手机保险业，普遍存在骗保的行为，导致保险公司造成巨大经济损失，最后则会损伤到消费者利益。为此，将保留确认手机非人为恶意损坏的权利。

以下为详细说明：

大家好：

这两天看到小米社区上有用户讨论红米Note 2的意外保只是维修不做换新，前后说法不一的事情，对此我们做出如下说明：

1、我们推出意外保的初衷是为了全面提升小米售后服务体验。目前意外保行业在产品出险后的通常做法只是进行维修处理，而小米针对红米Note 2制定的29元意外保服务，只要支付29元购买意外保，即可享受手机意外损坏后，免费为大家更换一次新机的服务，这种服务品质和价格绝对是同行无可比拟的。

2、此外，保险行业，尤其是手机保险业，普遍存在骗保的行为，导致保险公司造成巨大经济损失，最后则会损伤到消费者利益。为此，我们保留确认手机非人为恶意损坏的权利。同时，以下行为也不在意外保范围内：

1）本人故意行为导致的手机损坏；

2）盗窃、抢劫、遗忘、失踪或丢弃；

3）手机设备的正常磨损、腐蚀、氧化、锈垢、耗损等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失；

4）台风、洪水、地震、火山爆发或海啸、核反应、核辐射或放射性污染；

5）发生在中华人民共和国（不包括香港、澳门及台湾地区）区域以外的损失。

更多关于意外保的详细服务说明，请查看：http://www.mi.com/service/safe/hongmi/ 

我们注意到，在红米Note产品介绍页，意外保子页面中，新增了“红米Note 2确认非恶意损坏后可免费换新机”的说明