从前，购买手机就是“一锤子买卖”，在厂家或者促销员的“忽悠”下买了手机回去，从此除了售后维修以外，跟厂家再无任何“互动”。硬件坏了维修起来十分麻烦，碰上售后服务不够完善的，很多消费者会选择直接更换手机；软件或系统有了问题，更是投诉无门。

其实用户也是具有生命周期特征的。比如购买一部手机的过程，从知晓到熟悉，到决策购买，再到持续使用；从首次购买到持续购买、交叉购买甚至推荐购买等。在不同的环节，用户都会有一些和企业交互的关键行为，从而产生了用户体验，而好的用户体验会给用户带来愉悦甚至是惊喜，产生继续了解企业和产品的欲望，发展成为忠实用户；反之，如果用户不满意，并且如果有其他选择，他会马上放弃手中的产品，甚至可能变成诋毁者，影响产品形象。

在提高用户忠诚度，完善各个环节体验上，各个手机厂商都卯足劲下了许多功夫——软件的更新迭代，建立粉丝文化等手段都已经屡见不鲜，早已成为智能手机厂商用户运营和产品运营的常态。但有些企业在用户生命周期各个环节的植入着实“别有用心”，或者也可以说是“别出心裁”。

今年4月刚刚在伦敦发布的华为P8手机，除了外观惊艳，配置强大，以及EMUI各种实用好玩的功能如“语音唤醒”“指关节截屏”等，还有一大亮点引起了笔者的注意：华为金卡会员碎屏险——1分钱可以领取50天的碎屏险服务。这简直就是大屏智能手机用户的一大福音，网友戏称“在这个看脸的世界，再也不用担心P8脸朝地”。而除了碎屏险之外，华为金卡会员还有专属热线、手机保养、1小时快修等会员专属的手机售后服务。

华为会员是什么？为什么突然有了这么一项服务？其实，“华为会员”及相关的特权并不是今年才有。去年9月发布，直到现在依然卖的相当火爆的华为Mate7手机，以及“独具双眼”的荣耀6Plus，都被网友称还预埋了不少“彩蛋”，而其中一个“彩蛋”便是“华为金卡会员”。之所以说是彩蛋，是因为官方并没有花大篇幅对这个华为会员产品及特权做过多的宣传和介绍，但是拿到新机的用户打开包装盒后会惊喜地发现一张非常精致的华为会员卡。

用户按照卡片上的指引，在手机上激活会员功能后，除了专属的碎屏险、售后服务方面的特权，还可以领取“华为应用市场大礼包”，包括一些热门的生活服务类APP的代金券、免费VIP；手机游戏APP的游戏道具等等。

据了解，前不久，一些华为手机用户收到了来自官方的华为会员有奖调研邀请，问卷中针对会员权益的使用，未来新增权益种类的期待，会员晋级方式等等问题征询了用户的建议。而华为官方各个自媒体渠道也围绕华为会员开展了不同类型的活动，引发了大量用户对会员权益的广泛讨论，不少用户对于如何成为“高大上”的会员，以及华为会员未来还会增添哪些新的权益表示十分关注与期待，甚至有用户在官方论坛留言，说希望华为会员能帮助他找到妹子，早日“脱单”。

“会员”这个概念消费者早已经不陌生—— 一定的准入门槛，特别的权益和服务，丰富的内容和类型，以及相应的晋级制度等等，在产品概念普及上这一点上完全可以减少用户教育的成本。从用户的关注度，使用满意度上来看，华为会员带给华为手机用户一种全新的体验，尊贵身份的象征，购机后依然源源不断地享受各种服务和特权，让用户有被重视被尊重的感觉。

手机、用户、厂商，三者之间巧妙地建立了长期的联系，提高了用户的黏性，发展更多忠实用户。虽然目前使用频率最大的是售后方面的服务内容，但我们也不妨大胆地猜测一下，华为会员服务产品的“野心”也许不止于此——推出会员专属的APP？更多等级的会员制度和差异化的权益？高端会员甚至可以参加华为手机发布会？让我们拭目以待！