购买体验会影响你对平板品牌的满意度吗？--快科技--科技改变未来

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购买体验会影响你对平板品牌的满意度吗？

2015-05-08 11:27:13 出处：威锋网编辑：快科技评论(0)

威锋网5月8日消息，J.D.?Power?在刚刚发布的?2015?美国平板满意度调查中指出，不管消费者是在网上还是在实体店购买平板产品，售价、设备信息、品牌以及机型选择——所有与购买体验相关的东西——都会对整体的消费者满意度产生极大的影响。
J.D.?Power?已经连续进行?4?年此类调查，通过?5?个基本因素来调查消费者对平板的满意程度：性能（28%）、操作简便（22%）、功能特性（22%）、风格和设计（17%）还有成本（11%）。在这项满意度调查中，满分为?1000?分。
平板市场过去几年持续扩大，自?2012?年?J.D.?Power?开启这项调研以来，他们发现消费者在实体店内购买的平板数量越来越多。J.D.?Power?在2015年的调查中发现，58%?的平板用户表示他们更愿意在实体店中购买平板产品，2012?年这个数据为?54%，41%?表示想在线购买，而今?1%?的人表示会通过电话购买。
和在实体店购买平板产品的顾客相比，在线购买平板产品的顾客更加注重他们的购买体验（8.2?vs.?8.4，满分?10?分）。在线购买平板的顾客的满意度很大程度上取决于产品的售价。在线平板的总体平均价格为291美元，而在实体店中购买的话，平均价格则为?329?美元。与消费者支付的价格相比，在线购买平板时消费者的满意度比在实体店中的要高。
J.D.?Power?的高管?Kirk?Parsons?表示：“不管消费者喜欢的是网上给出的非常有竞争力的售价，还是零售店中的触摸体验，在消费者选购合适的平板机型的过程中，它们都对消费者的整体体验产生了积极的影响。消费者满意它们选择的平板机型时，品牌制造商和无线运营商就能够从消费者的忠诚以及再次购买的打算中受益。”
J.D.?Power?的调查发现苹果和三星的整体消费者满意度最高，均为?826?分。这两家厂商在特性、风格和设计这两项上的得分很高。亚马逊和微软则紧随在苹果和三星后面，他们的性能得分较高。
在那些对自己的平板非常满意（9?分，满分?10?分）的用户中，61%?的人表示他们肯定会向别人推荐他们所用的品牌，而在满意度较低（1?分，满分?10?分）的用户中，仅1%的人表示他们会推荐。
在购买平板之前，19%的顾客会根据价格高低来决定选择哪个品牌。口碑（17%）和设备性能（14%）也是顾客选择品牌的关键因素之一。
2015?美国平板满意度调查是对?3,444?平板用户进行调查得出的结果，这些用户现在使用的平板设备购买时间还不足一年。调查时间在?2014?年?9?月-2015?年?2?月。

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