近日，位列世界500强企业的德国德高通城中国公司的高先生遇到了难题。由于一次意外的事故，公司老总的笔记本硬盘突然出现问题，大量宝贵的硬盘数据突然之间全部消失。由于该公司已将IT服务外包给一家HP金牌服务商，所有公司很自然地想到了去找服务商。当公司负责人高先生将笔记本硬盘送到HP金牌服务之后，得到的检测结果是数据无法恢复，只能更换一个全新的硬盘。对于企业而言，硬盘有价数据无价的道理无需我们过多解释，毕竟这个硬盘中存放了全球客户的联系方式，其价值很难用金钱估量。由于疏忽了平日的备份工作，这简直令公司感到当头棒喝，业务流失与人脉关系中断所带来的损失简直令人无法想象。

据高先生介绍，正是由于HP金牌服务长期以来的口碑与整理服务质量，他们公司才与HP金牌服务商结成了良好的合作关系。像平常一些常规的IT服务，诸如网络维护、信息安全、系统集成等，HP金牌服务商都令德高通城公司非常满意。但此次硬盘数据灾难对于外包服务商来说却显得十分陌生。

在拿到HP金牌服务商的检测报告之后，高先生非常失望，因为领导已经要求必须不惜一切代价挽救数据，而仅仅要回一个区区几百元价值的笔记本硬盘又有何意义？看着含糊其辞的检测报告，高先生认为对方的检测结果并不权威，毕竟数据恢复作为一项特殊行业，真正掌握高端核心技术的企业并不多。为此，经过四方打探之后，高先生找到了国内著名反病毒厂商江民科技旗下的飞客数据恢复中

心北京总部。

在详细检测后，飞客工程师发现该笔记本硬盘的磁头老化而且存在大量坏道，需要进行开盘操作，而且所读出的数据量无法保证。在与高先生的详细沟通后，客户放心地将重任交给飞客。通过在百级超净间的操作，工程师成功地更换磁头并且能够在系统中识别硬盘。然而由于硬盘坏道比较多，因此最后的数据提取步骤难度颇大，工程师通过专门编写的程序手工提取才最终基本成功。

三天之后，98％的数据已经成功恢复，当通知高先生验证时，对方十分激动，毕竟这种失而复得的心情只有亲身体验才能感受到。对于剩下的2％数据，尽管客户已经表示问题不大，但是飞客工程师依旧在周末加班处理，争取做到百分百恢复成功。

据飞客数据恢复中心总经理高宁介绍，尽管IT外包这一新兴的服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，但国内IT资源外包服务的需求日益增长，跨国公司、政府、企事业单位的信息化建设为外包服务提供了极为广阔的市场空间。然而，服务项目无法跟上多样化的需求是目前困扰IT外包企业用户的老大难问题，即使是有着HP金牌服务资质的权威IT外包商，也不能包治百病，传统的网络维护、信息安全、系统集成已经不是技术焦点，但是逐渐凸现的数据恢复行业却难住了众多权威IT服务外包商。

高先生介绍，HP金牌服务其实一直令他们十分满意，但是数据恢复以往实在接触得太少。平时遇到硬盘损坏，都有备份服务器支撑，或是干脆选择放弃，因为员工的个人电脑不可能也使用备份系统。但是这次的情况非常特殊，笔记本中的数据十分重要，而HP金牌服务的重点内容并不包含个人电脑数据恢复，也就造成了这样的尴尬情况。他还举了一个很形象的例子：超大型传媒集团的确实力雄厚，但是在公交地铁等广告领域，德高通城显然因为专业性而更得客户青睐。其实这次的数据恢复也是同样的道理。

业内人士分析认为，即使在最好的外包关系下，还会出现意想不到的变化或偶然事件。当这些问题成为矛盾的焦点时，各方的自然反应是从自己的角度出发--服务提供商考虑工作范围，而客户会考虑服务水平协议。但是，这两种自然反应都无法有效解决面临的问题，此时需要服务提供商提供响应能力和更高效的方法来帮助客户及时认识到需求可能发生的变化。无论是外包服务商与专业服务公司合作或是企业直接分离这部分业务来寻求专业公司的服务，这都是解决问题的捷径。