日本杀毒软件制造商趋势科技（Trend Micro）表示其杀毒软件中的一处BUG影响了数千名客户并导致公司损失9.03亿日元（合800万美元）。这一事件也令趋势科技被迫降低第二季收入及获利预测。

所幸该公司并未因此BUG损失太多企业合同，因为企业用户很难迅速转向其他杀毒软件。“也许明年我们会看到一些影响”，该公司一名发言人表示。

4月23日趋势科技发布的一次软件升级含有缺陷，会严重降低电脑的性能。该升级主要影响安装Windows XP SP2及Trend Micro OfficeScan PC-cillin Internet Security 2005 VirusBuster的电脑。该BUG影响的用户众多，仅记录在案的就有28300名个人用户和700个企业用户,该公司表示实际受影响的用户还要多的多。

事件发生后该公司迅速建立了一个电话中心处理相关问题，并发布新补丁自动修复BUG。9.03亿日元的费用主要由电话中心产生，该中心在数个周末和日本公众节日时都未停止服务，另外还有部分广告费用。

HMM，软件出现BUG在所难免，不过趋势科技对待BUG的态度令人称道，值得其他厂商学习。