微软本周二发布了有关新一代CRM（客户关系管理）软件的详细信息。新一代CRM被认作为Microsoft CRM 3.0。

CRM3.0添加了一些新的工具和能使系统通过执行应用程序而进行交付的模块。虽然CRM软件的包装标注的是3.0版本，但这是第二个进入市场的CRM系统，这就意味着微软跳过了CRM2.0，直接发布CRM3.0。微软曾在2003年1月发布了首款CRM系统，并表示今后要推迟新版CRM的发布时间。

今年2月，微软搁置了发布CRM扩展版本的计划，表示需要在年底之前才能完成对程序的更新。新版CRM将在今年第四季度发布，并在2006年到达客户手中。但是微软的合作伙伴将在7月开始对CRM系统进行测试。

微软CRM主要负责人Brad Wilson说，“我们想成为市场上最早使用CRM系统的企业。许多企业需要复杂的原料，但是我们关心的是中小型客户和企业内部的部门。良好的便捷性是他们所需要的。”

Microsoft CRM简介

Microsoft CRM是微软公司在2003年1月发布的中端市场CRM解决方案，一经面世就迅速被市场接受。目前，全球CRM市场的增长率在10-15%之间，而微软CRM目前的增长率在80%。在全球已有4000多家客户近百万用户在使用微软客户关系管理解决方案。微软CRM设计原则的重点之一即卓越的集成性，凭借微软CRM和微软邮件服务器Exchage间的集成，Microsoft CRM将电子邮件，联系方式，约会安排，计划任务功能与Outlook集成在一起。通过自动识别和关联客户相关的各类型的邮件，而将邮件自动归档。