上月底，有河北网友爆料称，很多北京发往国外的邮政包裹被人摆摊出售，引发了广泛热议。

今天上午，北京市邮政公司就此事做了回应：邮政公司确认被售卖邮件为境外邮政无法投递退回的未开封邮政国际小包退件，系综合服务商燕文公司从北京邮政公司取回退件运输途中发生遗失。燕文公司已就此事公开致歉。

通报称，中国邮政国际小包的使用客户有个人客户、电商卖家、综合服务商等三类。燕文公司是一家综合服务商，其为多家电商卖家提供仓储、揽收、封装、打印、运输等综合服务，将封装好的邮件批量交邮政部门进行寄递。依照邮政公司退件流程，国际小包发生退件时，首先由邮政部门退回综合服务商，然后综合服务商再将退件退回相应的卖家。

按照邮寄协议，邮件在邮政处理环节发生丢失、损毁的，由邮政部门负责承担责任；交综合服务商后发生丢失、损毁的，由综合服务商负责承担责任。

北京市邮政公司在通报中表示，该行为暴露出邮政部门对与个人客户有区别的综合服务商的培训教育不够，对邮件退回综合服务商后的处理要求检查不够，影响了对终端客户的服务质量。

为进一步保障用邮客户的相关权益，北京市邮政公司下属的国际邮电局，将自2015年3月3日起开设专门的咨询服务及举报热线电话010-63166092，市民可在工作日8时30分至18时期间拨打。