“快递公司不作为，欺骗消费者。内部员工质量在哪里？”21日，在宜宾职院读书的徐同学气愤地在自己的微博中说了这段话。原来，徐同学在网上辛苦抢了一款手机，但是寄给表妹时，手机没了，只剩下充电器。徐同学联系了快递公司驻宜宾县的办事点，快递公司的答复是：情况已经上报总公司，由总公司负责处理，处理时间可能需要一个月。

高兴：网购手机寄给表妹

徐同学一直酷爱一款品牌手机，在不懈努力下，徐同学花八百元在该品牌官网抢到了一部，想到他在山东的表妹刚好要换手机，徐同学就准备把手机送表妹。

5月14日，手机送到学校，徐同学检查完手机后，把新手机拍了照，当天下午，徐同学来到学校负责收快递的网点，他当时选择了申通。

惊异：包裹里只剩充电器

徐同学说，当时他将包裹包装好后，才交给负责收快递的同学。他在拆开包装后，又把手机、充电器、手机外套重新装好，塞上塑料泡沫，整个交到快递员手里。“当时，我还很担心手机运送途中摔坏了怎么办，收件的同学叫我不用担心，‘运手机走的是专线’。”徐同学说。邮寄出去后，徐同学给表妹打了电话，希望她早点收到。

三天后，徐同学从宜宾寄出的快递到达了山东济宁表妹的手中。但表妹告诉徐同学，她只收到了充电器没收到手机。表妹说，5月18日，她拿到包裹，但是打开后，她发现手机没有了，只剩下一个充电器，仔细一看，她发现装手机的外包装有明显划过的痕迹。哥哥塞在里面的塑料泡沫也没有了。

气愤：调查处理需一个月

随后，徐同学致电申通快递驻宜宾县办事点。办事点工作人员让徐同学留下身份证的电子版和复印件后，告知徐同学该问题已经报到总公司，由总公司负责处理，整个处理时间快则半个月，慢则一个月。目前，由山东济宁发回宜宾，快递公司将从宜宾查实该问题。

22日，记者也就此事致电宜宾县申通快递，相关负责人表示，该情况已经了解，并称在快递发出前检查了该包裹，确实有手机。至于中途哪个环节出了错误，还在进一步调查。律师观点

客户可向快递公司索赔

宜宾景上律师事务所陈绍敏律师认为，这种情况是属于典型的邮政服务合同纠纷。在签收快件的时候，徐同学发现内件短少，可依照《邮政法》《合同法》及《快递市场管理办法》等相关规定向快递公司提出索赔。

但是内件短少难点在于取证，徐同学的表妹在签收快递的时候，快递外包装是完好的，但内盒被划破且内件短少，她应当及时用拍照等手段进行证据保存，而徐同学可以保存快递单据，以备在提起索赔的时候，能有充足的证据。

表妹收到的包裹只有充电器。受访者供图