日前，中国消费者报官网发布《杜绝维修欺诈 手机厂家售后服务调查报告》，报告显示在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中，苹果、中兴、步步高/vivo等3个手机品牌得分刚刚及格，而小米和HTC则只得56分，一同垫底。

调查内容主要包括“手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点”、“手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务”、“手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者”、“手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生”等4个部分。满分是100分。

对此，小米官方做出回应称，该报道针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实，参照真实情况，此次调查小米得分应为84分，位列第二。

小米表示，公司一直以来都极其重视客户服务质量，不断完善售后服务举措，目前已经在全国范围建立了18家小米之家和500多个授权维修网点。

对此你怎么看？

以下为小米回应详情：