从今天起，12306网站将自动对互联网购票进行身份信息核验。如身份信息未通过，用户需要确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。

实施身份信息核验后，在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”、“待核验”、“未通过”三种核验状态，使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”、“请报验”、“预通过”、“未通过”四种核验状态。

身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户和常用联系人，可在12306网站正常办理购票业务；其他状态的注册用户和常用联系人需要确认在12306网站所填信息是否正确，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。据广州火车站的工作人员介绍，火车站内将有专门窗口为旅客办理身份信息核验，旅客可到售票大厅内办理。

在实施身份信息核验的同时，12306网站将对旅客办理网上购票、退票、改签，网购车票在车站办理换票、退票、改签，以及注册用户添加常用联系人（乘车人）等功能进行完善。

注意事项：

1.铁路互联网购票身份信息核验包括哪些证件？

答：铁路互联网购票身份信息核验包括在有效期内的二代身份证，按规定可以使用的护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证。实施身份信息核验后，12306网站不再支持一代身份证和其他证件。持一代身份证用户需更改为二代身份证后方可办理信息核验。

2.旅客如何了解自己的身份信息核验结果？

答：注册用户可登录12306网站“我的12306”→“查看个人信息”“常用联系人”中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态。

3.网上核验状态显示为“待核验”和“未通过”该怎么办？

答：如用户在网上的核验状态显示为“待核验”或“未通过”时，需要用户确认在12306网站所填写的身份信息内容与二代身份证原件完全一致后，持二代身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。如请他人代办，需同时提供代办人的有效身份证件原件。遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形，仅能够在车站售票窗口办理，注册用户还需提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。