每到春运期间，不仅归心似箭的乘客忙着抢票，12306的电话客服也到了最忙的时候，不用想也知道，买不到票的旅客打过去的电话肯定是满腹牢骚，不过最近在网上出现的一段12306客服与乘客的录音却让很多人忍俊不禁。

这段相声一样的对话来自沈阳铁路12306。

“我想带点火鸡回家”

“是不是没处理过，死的那种？”

“不是死的，是国外火鸡，没过油”

“死的活的？”

“活的，不带气的”

“活的不允许带上车，死的可办托运”

“死的？你说的是一体机带液体那种？”

“一体机？你说打火机呀。”

搞笑的对话加上两人的东北口音听起来就像是客服在配合乘客在卖萌一样。

当然这只是今年春运的一个小插曲，据报道，春运期间客服会遇到大量余票查询和增开列车的问题，不仅如此还要应付别的问题比如丢包的、丢鞋的甚至丢孩子的情况。而且春运期间因为购票难12306客服很多时候成了旅客发泄情绪的活靶子，不少电话都是买不到票旅客的责骂。

有媒体评论，12306的困境，不完全是它自己的困境。无论票环节如何改进，网站即使一直稳定，电话即使一直畅通，也改变不了铁路系统运力不足的事实，某种程度上，客服人员只是充当被“买票难”逼急了的乘客们宣泄怒火的“发泄墙”而已。

视频地址：http://v.ifeng.com/news/society/2014001/01fedc42-18af-4dcf-9323-0225c51fa3b3.shtml