如果你在圣诞节打开自己的Xbox One，准备来一场游戏盛宴，却发现机器挂了，不要悲伤，你并不是唯一的倒霉蛋。

不少玩家报告说，他们的Xbox One遭遇了所谓“光驱故障”，无法读取任何光盘，不管是游戏还是DVD、BD。

联系微软换新？看上去似乎可行，但是据某位用户说，微软的确很痛快地给他换了一台，但并不是新的，而明显是用过的，甚至能看到一条大约7厘米长的划痕，而且就在光驱槽上方，非常扎眼。

他随即给微软客户打电话，对方将责任推给了快递，但是快递送到的时候包装完好，不可能是送货途中弄坏的，客服便引用微软的保修政策，称不会因为外观问题给换货，继续向上层领导投诉也是同样的回复。

另一位用户将机器退回给了百思买，对方的一位客服代表还告诉他大约10％的Xbox One都是因为光驱问题退货的。

Xbox One刚发布的时候就曝出了光驱读盘问题，看来绝对不是小事儿。

微软的一位发言人拍着胸脯保证说，这个问题影响范围很小，他们正在密切关注，会随时为用户换新，不过国外媒体建议玩家，如果你的Xbox One碰到了光驱问题，最好不要直接找微软，而是应该联系经销商，那样换得全新主机的概率会更大。

微软给寄来的机器上有明显划痕

快递包装是完整的