据报道，近日，大量用户反映微软新一代平板Surface 2存音量过低甚至有杂音的现象。目前微软尚未获知这一消息，不过种种迹象表明，该故障有可能是系统中的某一个软件或驱动造成的，应该可以在新的固件升级之后得到解决。

一位用户在微软官方支持论坛中写道，“我刚购买了2台Surface 2，但我发现了一个问题——新设备的音量要远远低于老版的Surface RT，而且声音实在太小了根本无法播放低音，我只有在带上耳机的时候，音量才会表现正常。”

还有一位用户称：“我在听音乐的时候把Surface 2的音量调到80，把音乐播放器的音量也调至80，结果还是几乎听不到声音。”

有人在论坛中建议，如果设备出现这一问题可以去店内调换一台新的，但事实证明，这并不能解决问题——因为即便是重新换来的Surface 2也存在这一问题。

其实，Surface RT在刚推出的时候也遇到了相类似的问题，并在后来的几个月中得到了解决。目前，微软似乎尚未获知新Surface 2的这一问题，希望微软能够尽快发现该问题并早日解决。