如今，团购已经成为非常流行的消费方式，也的确给老百姓带来了不少实惠。与此同时，团购市场的无序和混乱也给消费者带来了重大的消费隐患。

当前，绝大多数团购网站都没有很好的盈利模式，只会一味地打价格战。因此，待这些团购网站烧完上一轮融资的钱，赚不到钱的网站在所难免要陆续倒下。据最新的报告显示，目前中国团购网站已累积倒闭近3500家，如此多的团购网站倒闭，让不少消费者拿着团购的优惠券讨债无门。

消费者追款无门

市民冯女士（化名）就遭遇了团购网站的“烂尾”问题。　　

8月1日，冯女士进入团购网站聚齐网购买了赴九寨沟的旅游产品，并顺利完成了支付，金额共计3360。

而就在冯女士下单后的第二天，聚齐网宣布内部运营调整暂停服务。直到8月11日冯女士才得到聚齐倒闭的消息，提供服务的商家也表示无法提供团购的服务。其间，冯女士也一直在试图联系聚齐网，但是客服电话一直无法接通。事实上，聚齐网早已人去楼空，办公室也被商家搬空，这一交易成为了无法兑现的订单。

聚齐网在今年4月份仍排在业内前十，时隔不久却轰然“倒”下，消费者和商家都成为受害者。近日，各地陆续出现了因团购网站倒闭商家和消费者受害的新闻，像冯女士这样的情况屡见不鲜。

网购敢赔为用户兜底

为退款而苦恼的冯女士想起了金山毒霸的网购敢赔服务，抱着试试看的心态与金山网络取得了联系。

金山网络的客服人员确认冯女士是从金山团购导航进入聚齐网网站的，在用户与网站交涉无果的情况下，承担了冯女士的全部经济损失。

经与金山网络客服人员核实，8月2日聚齐网宣布暂停运营后，金山团购立即将其下架，而且，金山团购导航作为一个导航站点，通过接口抓取数据的方式，收录聚齐网单品，双方并无利益往来，形式类似于百度对网页的抓取。如此来看，冯女士的案例并不在金山网购敢赔的范围内。

针对冯女士的情况，金山网络的工作人员第一时间讨论研究，最终决定以保护用户利益角度出发，以个案形式特殊处理了这一案例，承担了用户的全部损失，并将相应款项在72小时内打到用户银行账号。

同时针对团购消费风险这一新情况，金山毒霸敢赔服务第一时间出台了相应处理办法，即凡是通过金山团购导航进入团购站点完成交易的，如果发生站点倒闭的问题，金山网络都可以按照敢赔条款提供赔付。这一举措将团购敢赔纳入系统化、规范化的范畴中，让用户团购更为安心。

给消费者的建议

在此也提醒消费者，在团购网站消费中，不要轻易下单。下单时应尽量选择市场领先的网站，也要尽量选择知名品牌商家，其质量、服务等方面会有保证。

如果有预约限制的条款，可以先给商家电话预约，再进行下单，即可以确认网站售卖真实性，还可以避免出现无法预约，导致无法消费等。

同时向冯女士一样，选择具有网购敢赔服务导航站点搜索商品，也可以为购物安全加了一层保护。