iPhone起火将怎么解决？这是广大“果粉”最关心的问题。昨日iPhone 4爆炸的新闻引起了很多人的关注，今天，此事有了新的进展。

据报道，苹果上海公司工作人员已通过客服热线与王凯取得联系，要求王凯提供手机序列号，以辨别手机是否为正品行货。

对此，有网友也提出质疑，王凯很可能买到了水货，“去年还买得到16G的iPhone 4新机？”

昨天上午，在收到王凯提供的手机序列号后，苹果方面已经作出回复，王凯使用的手机确为16G的iPhone 4正品行货。

那么，对于疑似质量问题手机，消费者怎么维权，如何妥善处理？重庆市消委工作人员介绍，消费者联系苹果官方售后之后，需要向官方售后报送证据。昨天上午，王凯已经向苹果方面提交了手机损坏照片、序列号及三包卡。如王凯无异议，苹果方面将联系技术人员上门取样送检。