昨天下午，市民何先生称，他想将自己的两张神州行电话卡内余额转移，但被移动客服拒绝。移动方面表示，神州行电话卡内的余额只能转移到神州行电话卡内，不能提现或转移到其他电话卡中。对此，律师表示，中国移动方面的行为不合理，属于霸王条款。

“我有两张很久不用的电话卡，想把里面的余额转出来。”何先生称，其一张无线座机电话卡（属于移动神州行业务范畴）两年前办理，另一张神州行电话卡3年前办理，卡内余额分别为430元和900元，都是办号时一次性充值余留。由于现在经常使用的是全球通电话卡，他想将这两张卡中的余额转移到全球通卡中，几次与移动客服沟通，都未能成功。“都是我自己的卡，都是移动公司的，为何不能转移？”

对此，记者联系了移动公司客服。客服人员称，中国移动的动感地带卡和全球通卡内的余额可以互相转移，或是销号后提取现金。何先生的神州行电话卡属于标准卡，只能将余额转移到另外一张标准卡上，不能转移到动感地带或者全球通卡内。

随后，记者致电工信部电信申诉热线咨询，工作人员表示，消费者需要先看清购买手机卡所签订的协议中有无对退还话费的相关约定，如果有约定则按照约定执行，没有约定，则协商处理。

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌称，移动公司既然可以为旗下其他品牌电话卡办理余额转移业务，说明在技术上也可以为神州行卡办理，消费者不应该无端背负这种损失。即便在办卡之初签订有协议，这种协议也是限定了消费者的权利，通讯运营商应当以合理的方式提醒消费者，不能单方面加重消费者的负担，用户卡内的余额是属于用户的。

昨天下午，移动公司相关负责人表示，将会联系何先生，尽量配合解决此事。

文章来源：京华时报