本月初曾有媒体曝光TP-LINK旗下多款路由器产品存在后门漏洞，并引发了用户对网络安全和隐私保护的关注。近日，有消费者向《信息时报》报料称，在经销商处买了无线路由器后，想“补漏”对方却不负责，而厂家官网也难以找到补丁下载，如果想找厂家的服务点解决问题，整个广州只在石牌有一家服务点，并没有更多的便民服务点可供选择。

经销商管卖不管“补”

根据国家信息安全漏洞共享平台公布，三款TP-LINK型号的路由器存在某个无需授权认证的特定功能页面，就像给黑客打开了大门，当黑客接入无线网后，可完全控制无线路由器，监控所有接入该无线网络的电脑、智能手机、PAD等设备的上网流量，从而窃取用户的重要账号密码、植入木马病毒等。

网络工程师孟先生说，从3月底TP-LINK三款型号被曝出存在安全漏洞后，已有十多位朋友找他帮忙升级。王小姐就是其中一个，前日在白云区名汇电脑城买了一台路由器的她，经朋友提醒才知道要打补丁，但回去找档主却被告知对此不负责，让她自己去官网下补丁。但对技术外行的她来说，要弄清究竟哪个才是自己所需的补丁并不容易。

日前记者在太平洋电脑城和天河电脑城走访了数家店铺发现，路由器经销商基本管卖不管补。在天河电脑城3楼，两家TP-LINK专卖店内就有涉事型号的产品售卖，但顾客选购时店主并不会提醒有安全隐患要升级补丁，而对于帮忙升级的要求，更是直接拒绝，“自己到官网下载或去找售后吧，我们不管这个。”

记者登录TP-LINK官网首页，并没有看到与此次漏洞门相关的信息和指引。“售后会在电话里指导你下载软件以及如何升级。”官方客服表示，如果还搞不定，可带上产品到石牌售后服务点处理，公司在广州只有这一家售后服务点。

消费者热线：应尽告知义务

对此，广州市工商局12315热线表示，商家在明知产品存在缺陷的情况下应尽告知义务，如果消费者购买了有缺陷的产品，也可以要求更换或者修复。至于厂家便民服务点太少导致退换或升级不方便的问题，12315表示这是商家自主行为，法律法规不做硬性要求。

律师说法：厂家给补贴，经销商提供服务

而盈科（广州）律师事务所律师汤喜友认为，发生漏洞门事件后，在法律意义上，经销商并没有提醒顾客和帮助升级的义务，因为拿到货时硬件都有出厂合格证，后来出现软件需要升级的问题不能由他们承担后果，只能是厂家承担责任。

汤喜友认为，在出现漏洞门等特殊事件后，厂家应有及时的应对办法，比如官网要在显著的位置提醒事件的进展和解决办法；适当选择一些经销商，用给与补贴等方式邀请成为便民服务点，方便消费者及时就近获得服务。