春运期间最悲催的事情应该就是没有买到回家的火车票，而比这还要悲催的就是好不容易买到的火车票却被12306无缘无故的退了，虽说这种事情发生的概率非常小，但来自北京的王女士还真的碰见了这种倒霉的事情。

根据报道，王女士在12306网站上购买了两张G509次列车北京西-郑州的车票，而他的两位同事拿着身份证去火车站取票的时候被告知火车票被退了。颇为纳闷的王女士在查询12306网站之后看到自己的订单在成功支付仅一小时之后便遭到退款，还扣掉了5%的手续费。

王女士表示自己并没有亲手退掉这两张票，于是便委托记者联系到了12306网站的客服人员，客服人员却无法给出具体的退单原因，称这两张票要么是王女士自己误操作退掉了，要不就是知晓密码的亲朋好友私下进入账户恶作剧造成的。

但对此王女士表示自己购票成功之后就没有再登陆过12306网站，而且自己的账号密码也之后自己知道，不可能是朋友恶搞。另外12306客服也否认了是黑客所为的推断，因为票款是退给了王女士，而不是退给了别的账户，黑客完全没有理由做这种出力不讨好的事情。

元芳，此事你怎么看？