当很多人拿起电话或者坐在电脑前利用各种“先进”途径抢购火车票、当很多人抱怨12306购票难而使用各种工具疯狂刷票的时候，有谁想到过那些默默贡献却没有多高文化水平、只能在寒风中到售票窗口去排队购票的农民工呢？他们只会这种最传统的购票方式，不仅要忍受漫长的排队和劣质的服务，如今还要面对随时被秒杀的冲击，回家过年往往就成了奢望。《东方早报》特别关注了这些特殊人群——

2013年的春运将在1月26日全面展开。为了能够回家过个团圆年，不少在上海的务工者避开春运高峰，早已提前准备买票回家。

自从实名制网络购票实施以来，虽然增加了购票渠道，但是由于务工者相对学历不高、文化程度有限，其中不少人不会使用电脑，因此依然选择了到售票点购票。

马海涛和张建民

冷空气半夜南下。昨天的申城，太阳虽然露出了脸，但白天室外气温仍只有1摄氏度。

下午1点刚过，吃过午饭，47岁的马海涛和49岁的张建民再次来到位于静安寺附近的火车票代售点购买前往洛阳的车票。

距离下午3点的开票时间不到十分钟，室内的三个窗口前就排起了二十几人的小长队，大家都在等待购买2月3日的返乡车票。

排在4号窗口队伍的第一位购票者显得很紧张，不断向窗口工作人员重复想买的去汉口的几趟车次的数字，希望能在第一时间抢到票。马海涛和老乡张建民就排在他之后。

下午3点一到，室内的气氛似乎顿时紧张起来。可谁也没想到，电脑的购票系统卡住了。窗口内对着电脑屏的卖票人员一边按着鼠标不断刷新页面，一边无奈地直摇头，对购票者苦笑着说，“没有，卡住了。” 1分钟之后，系统结果跳了出来，可答案让人失望：“没有了，票全都没有了，站票也卖完了。”

穿深色外套的马海涛排在队伍里焦急等待，昨天他已经来代售点买过一次票了，可是没有买到。终于轮到他，马海涛要买K738次列车，下午2点半发车，次日凌晨6点半到达。几番问询后，却又得到了“连站票都没有”的结果。“就是不会上网，倒霉得很！”出了门，马海涛嘟囔了一句。

马海涛和张建民是老乡也是工友。两人都来自洛阳洛宁县赵村乡西王村中沟大队，在上海从事玻璃幕墙安装的工作有四五年了。

“我们都快50岁的人了，文化程度不高，像我们这样的大多都不会上网，更别提什么网银了，太复杂。”马海涛说。

身边也没有会上网的熟人，张建民曾听人说起过可以购买售票机来确保买到春运期间的火车票，昨天他甚至在代售点向人询问是否真的能购买到一台售票机。马海涛和张建民还是希望网上订票的时间不要提前那么多，尽量留一部分票给窗口和代售点，让他们排着队也可以买到。

马海涛的儿子已经20岁出头，在深圳打工。“我们都一年回去一次，过年一起吃一顿团圆饭。”离开代售点，马海涛和张建民在热心人的介绍下赶去静安社区服务中心寻求帮助。

马路和王华

下午4点半，徐汇区田林代售点前购买火车票的队伍从窗口沿台阶一路排到街面上，还拐了个弯。在立信会计学院徐汇校区后勤服务中心工作的马路，刚下班就急匆匆赶来，想买两张到安徽阜阳的票。

马路排在队伍末尾，不时探头向前张望，队伍似乎只增不减。将近傍晚5点时，马路在代售点依然购票失败。不是没有想过别的办法，下午3点开票时，马路曾试着打电话订票，但电话接通后，却被告知只有站票了。“网上也很不好订，真的是秒杀。”

马路在阜阳下火车后还要转大巴才能到利辛县，春节买火车票不容易，26岁的马路有四五年没回家过年了。“以往都是年后避开高峰，请假回家，但今年得回去，要结婚呐！”

马路的未婚妻小他三岁，是老家的媒人牵的红线。未婚妻在青浦一家服装厂上班，两人的恋爱都是在上海谈的，马路说，未婚妻在青浦基本一个月见2次面，去年过年期间订了婚，按照家乡习俗，马家送上聘礼，双方见了家长，一起吃了顿饭。今年回家，过完年2月份就要办喜酒。

昨天下午，王华穿着蓝色羽绒服开着红色电瓶车到余姚路火车票代售处。32岁的他一头精神的短发，显得很年轻。王华想要买K696次开往成都方向的车票，但售票人员告诉他一张票都没有了。

老家在重庆万州开县，王华在上海跟着私人老板做建筑工人，早出晚归。每天6点上班，有时候要加班到半夜12点。王华说，作息没什么规律，平均一个月工作20多天，有活就跟着工程干，没活就休息，也没有节假日一说。前天下完工，老板通知他工作结束，可以放假了。王华说，没料到这么早就可以回家，否则，就提前订票了，现在再想买有点来不及了。

王华的老婆在胶州路上的一家餐饮店当服务员，没买到票，王华匆匆忙忙开着电瓶车去接老婆，“只能去买汽车票了。”王华无奈，比起200多元的火车票，600多元的长途汽车票要贵得多。

陈维香和曹和兵

其实，为了方便外来务工人员更好地通过网络预订春运火车票，从去年12月23日起，本市的300家东方社区信息苑网点联合上海铁路局，推出了免费的网络订票指导服务，成功地帮助外来务工人员订到了票。

1月14日，是让东方信息苑打浦苑员工濮琴琴感触最深的日子。一位叫陈维香的安徽来沪务工的大姐来到信息苑前台找到她，让她帮忙给她的老公和妹妹买两张2月2日去安徽全椒的火车票。

陈维香一点电脑常识都不懂，更没有网银，这让濮琴琴有点不知所措。见濮琴琴面露难色，陈维香立刻掏出几张百元面额的钞票，满怀期待地看着濮琴琴，说全家人回家团圆过年的希望就放在她身上了，濮琴琴只能答应。由于网络售票在下午进行，约好下午带好身份证再来。

下午2时15分，陈维香准时来到打浦信息苑。濮琴琴开始帮她注册邮箱并在12306登录页面上注册好。就在按照操作步骤进入到支付页面时，可能由于登录停留时间较久，页面突然跳断。于是，只能重新登录并不断刷新页面。

与此同时，在附近开小饭馆的33岁个体商户曹和兵也来到网点，想买一张2月1日到四川达州的车票。和陈维香相似的是，曹和兵也不会用电脑，更没网银。濮琴琴用同样的方式帮他注册并登录。当进入车票信息页面时，显示还有两张硬卧票，但是因为超时等原因页面也跳断了。没办法，只能重新来一遍，这次点进去时软硬卧票全没了，只有无座票。

“赶紧买吧，只要能上车，站回家也行。”曹和兵此时非常急切。濮琴琴立刻点击鼠标进行预订，但就在支付时因为自己没有网银，所以无法完成。此时，在打浦苑网点工作的同事武德芹跑了过来，主动把自己的网银卡递过去，“先拿去用吧。”

在快速输入网银号和密码后，下午3点多，曹和兵预订成功了2月1日的这张无座票，而陈维香的2张无座票也成功买到了。随后，两人用现金返还了相应的购票金额。

2013年1月17日，上海万航渡路77号，一位务工人员（中）在售票窗口前等待购票，但最终并没有买到回老家长春的车票