电子商务时代，在线客服已经成为线上企业网络营销必不可少的一项配置。在如今广告纷杂的网络世界里，越来越多的商家已经意识到，单纯的建站和广告推广，已经不能满足竞争环境日益激烈的网络营销需求。寻找客户就是寻找商机，如何挖掘客户源，获得有更多有效的客户资源才是电子商务贸易成功的关键。

相比其他营销手段，在线客服的出现使客户服务与广告营销两者结合地更为紧密，通过客服人员与网站访客之间的互动沟通，针对不同目标客户投放的广告也将更为精准，营销目的将更为精确。同时在线客服系统这种代替人工自动化处理日常销售与服务工作的信息化工具，更给传统媒体营销的手段和方法带来强烈的冲击，成为电子商务企业开展网络营销的首要工具。

以CC在线客服为例，作为在线客服系统行业中的一线品牌，该系统性能稳定，集即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理、广告投放、短信通知等多种功能为一体，是一款商务企业首选的高性能网络营销平台。下面是小编整理的关于CC在线客服系统在网络营销中的解决要点，希望对于那些正急于寻找网络营销利器的企业商家们有一些帮助。

一 主动化邀请，把握每一分商机

CC在线客服的访客邀请功能打破了以往企业被动等待访客上门的局面。登陆系统后的客服人员可以监控到当前时间网站上所有访客的访问轨迹、资料信息以及身份类型，通过邀请就可主动向目标访客发起对话。在对话过程中，客服可以使用设置常用语、文件共享、客服转换、字体设置、表情截图等等功能。化被动为主动的多元化沟通模式，不再错过潜在的任何一分商机。

二 智能化监测，把控市场营销方向

CC在线客服自动集成CRM客户关系管理系统，专门针对电子商务企业的客户关系管理提供了一系列智能化操作功能，可以实现自动分析、匹配、收集、分类所有在线访客的数据，客服人员利用CC在线客服的监控功能就可以从中了解哪个地域的流量最多，访客通过哪些搜索引擎，什么关键词(http://tool.qycn.com/keyword/)找到网站，对哪些产品感兴趣，在哪个页面逗留等等，这些数据能够帮助企业快速分析整理出更为精准的市场评估，从而可更具针对性地为产品的市场营销调整好方向。

三 规范化管理，加强巩固客户关系

客户是企业进行市场营销的重要资源。企业与客户的交流是一个不断加强、不断了解、不断完善的过程。而CC在线客服系统提供的，是企业在与客户每一个接触点上最大限度接近客户、了解客户的机会，以增长市场营销的利润。因此，CC在线客服系统可在“一对一”的销售过程中，客服人员在沟通过程可同时输入客户更多个人化资料，以加深对客户的了解来满足不同客户的个性化需求，从而提高客户对品牌的忠诚度和满意度，全面提升企业的盈利能力。

四 全天候在线，保障沟通不断层

对于客服开展的市场营销最好的状态是可以随时、随地、随身地进行沟通，以消息处理的即时性来最大发挥出客服营销的效果。对于有工作时长的客服人员来说，离线留言处理的方式却带有致命的消息滞后影响，当客服再度上线时往往会错过与访客沟通的最佳时机。CC在线客服利用短信通知功能有效弥补了这一缺陷。客服人员可通过短信通知的设置来用手机接收访客的留言信息，并及时进行回复处理，兑现全天候在线的服务承诺。

五 广告自定义，吸引潜在消费者

为了将客户服务与广告营销结合得更为紧密，帮助企业更好地推广产品，CC在线客服系统提供了自定义访客端广告发布功能来帮助企业吸引潜在消费者。企业客服可根据实际需要来设定广告的屏蔽或者投放，投放广告的功能可以让客服与访客的聊天对话框中，自动发布企业动态信息，出现最新产品广告，来吸引潜在消费者的眼球，为企业的产品营销、广告宣传提供又一条有力的推广渠道。

在深明在线客服系统的优势之后，中小企业关心最多的问题是，这一新型的营销模式要投入多少成本。中小企业可以放心的是，相比传统的营销投入，CC在线客服的确算是白菜价。除了广告管理和短信通知属于增值服务之外，其他功能均为永久免费。上到规模庞大的跨国公司，小到刚刚成立的个人作坊，只要企业管理者愿意，都有这个能力来用CC在线客服来达到产品服务开展网络营销的目的。