智能手机的出现虽然让大家的生活变得丰富多彩起来，但面临的问题也是多种多样的，尤其是售后服务绝对算是一只拦路虎，这个问题不解决，那么智能手机做不到大众化。目前智能手机最容易出问题的是按键、主控件、手机框，摔坏的屏幕和后面的玻璃壳，这些东西事实上只有几元、几十元的成本而已，但维修时候却可以收费成百上千元，堪称暴利。近日，通信信息报撰文相信分析了手机售后所面临的问题。

天价手机维修惹怒消费者

目前，智能手机一旦出现故障，动辄数百元甚至上千元的维修费用，让消费者心疼不已。

手机维修费水分高，例如不在保修范围内的苹果手机配件非常贵，几百元、上千元甚至几千元的价格比比皆是。据了解，换电池需要580元，home键800-1000元，屏幕1000元，主板1600元……离谱的价格真是让人大跌眼镜。

苹果手机只是整个手机维修市场维修乱象的冰山一角，各大品牌手机的维修几乎都存在诸多不合理的现象。比如，同一品牌的授权维修点所收费用不一样，就深深地困扰着消费者。

据了解，有手机用户反映，同是摩托罗拉授权维修站，更换同一种手机部件，被收取的价格却不一样。对此，摩托罗拉质量客户服务热线的工作人员表示，收费的具体情况以维修站的判断为准，这为乱收费埋下隐患。

另据报道，不少打着售后服务的维修网点正以“正品之名”谋求巨大的暴利。在一些维修店里，维修配件从高仿到原装，仅iPhone 4S的屏幕就有四五种等级，价格在300元到1500元不等，而他们都宣称自己是正规授权商。

宰客乱象成潜规则

在手机维修市场上，用户除了遭遇“天价”收费，山寨配件冒充原装、手机维修时零件被掉包等事件也时有发生。

手机厂商授权维修店高昂的维修价格让众用户不敢恭维，为了省钱，一些消费者不得不去非授权维修店维修。非手机厂商授权维修店的维修价格确实便宜不少，但消费者难免又陷入配件假冒等陷阱。

由于手机维修的专业性，消费者大多难以鉴别手机配件质量以及是否正品，难免会遭遇配件以假乱真、以次充好的现象。据了解，一些私人维修店拿山寨 手机配件当原装配件，原本10元左右的电池借假正品之名可以身价暴涨卖到50—80元，才几元钱的iPhone 3GS背壳也卖200多元。

以次充好、掉包手机配件、将手机小毛病放大乱收费……本来手机是小毛病，可“维修”后却毛病不断，不少用户都有过遭遇连环招数的“残害”。手机维修店宰客行为已成普遍现象。

售后服务能力是短板

手机维修猫腻不断，备受消费者诟病。据福建省消委会统计，2012年上半年全省共计受理消费者投诉38410件，其中手机投诉仍高居单类商品投诉排行榜首位。

手机厂商的售后服务欠缺为手机维修行业滋生黑幕创造条件。业内人士分析，目前市场上存在着三种售后服务网点，一种属于厂商自营的，一种属于第三方售后，另外的属于市场上的杂牌军。对于正牌厂商来说，售后服务需要巨额的资金投入，于是手机厂商对售后服务不太重视。而又由于手机维修属于暴利行业，使手机维修店不愿意加入厂家的正规售后服务网络，最终的结果就是各种手机维修黑店横行市场，手机配件真假难辨，让消费者沦为“砧板之肉”。

其实，对手机商家来说，有良好的企业售后维修服务是有利于企业长远发展，完善售后服务一方面提升了企业的竞争力，另一方面有助于拉近与消费者距离。

由此，可看出我国相关法律法规的不完善和监管部门的监管缺失。一方面手机售后服务跟不上，消费者售后权益难以保障，更有甚者，一些强势手机厂商 却推出各项维修霸王条款，无视消费者利益，各种“坑爹”行为频发；另一方面，进入手机维修行业的门槛很低，一些从业者短时间的培训就能匆忙上岗，如此维修 水平怎保证手机的维修质量呢？

如果上级部门能够加强监管力度，手机行业能够建立统一的维修标准，形成一个行业的良好环境，那么相信售后难的问题将会得到很大程度的解决。