各大著名电商网站以“正品保障”的承诺博得众消费者的信赖，电商购物在国内成为越来越多消费者购物方式的首选。然而，亚马逊中国买的iPodtouch 4是翻新机，在京东商城上刚买的iPhone 4S已过三包期，在天猫商城上买到了一台HTC翻新机……多家知名电商网站纷纷卷入售假漩涡。

一边是正品保障的承诺，一边是翻新产品频现，电商这种自我矛盾的现象伤害了消费者的感情，同时也让人质疑，电商网站的承诺正逐渐沦为噱头，还是监管缺失导致非法交易泛滥？

电商网站频陷翻新门

随着电子商务的发展，人们购买IT产品除了去IT商场外，到网上商城购机也逐渐成为越来越多消费者的选择。但人们在享受这种方便与实惠之时，各种关于产品质量的问题却给消费者平添烦恼。

据报道，不少用户反映，他们在亚马逊中国购买Macbook、iPodtouch、iPhone等苹果产品，外观有划痕磕碰现象，而在苹果公司官网查询的“保修服务与支持期限”更让人大跌眼镜，机子激活与实际购买日期不符，应该为翻新机。消费者刚买的产品，90天的电话支持服务已到期，保修期也只剩下不到5个月的时间，这一情况让消费者难以接受。

无独有偶，近日一大楚网友爆料，其于6月19日在京东商城购买iPhone 4S一台，到手后发现机器花屏，联系京东后，京东告知需顾客自行找苹果开具故障检测报告才能按三包规定执行，后找苹果客服鉴定该机器于3月已被激活，系二次销售，已过了三包退换期无法享受相就的售后服务，京东不予解决。消费者找苹果公司，苹果官方客服称京东公司虽是苹果授权经销商，但不授权其网店销售，不认可其开具的发票，所以也不能售后处理。消费者购买手机后无法享受相应的售后服务，认为京东商城违规销售翻新机。

另据报道，有消费者在论坛中爆料称，6月26日在天猫网上商城的“仁信数码商城”买到了一台HTC翻新机。曝光后，该型号产品立马从“仁信数码商城”下架了。很快，天猫商城对消费者反映的“城内”商家售卖翻新机事件作出回应称，在第一时间核查该问题商家，一经查实，该商家将被立即清退，永不进驻，同时扣除全额保证金，并对消费者假一赔五保障。

其实，电商网站上商家售假已屡遭曝光。买到的产品竟然是翻新机，而且还价格不菲，让消费者心疼不已，而更受伤得是消费者对电商的信任度大打折扣。

水货泛滥利益使然

网上商城频繁出现的翻新机事件引起了轩然大波，关于翻新机“出身何处”的讨论也随之而来。

当前，我国的手机用户数已经突破了10亿，而闲置手机的处理也成了一大问题。据报道，目前全球每年废弃的手机约有4亿部，其中中国就有约1亿部。另据联合国环境规划署日前发布的《化电子垃圾为资源》报告预测，到2020年，中国废弃手机数量将比2007年增长7倍。但目前中国废弃手机回收率不足1%。庞大的市场需求和废弃手机数量衍生出了混乱的手机交易市场。

那么，废旧手机最终都流向了哪里？

走在大街小巷，手机维修、手机回收的招牌极为常见。一位手机维修人员直言，他在维修手机的同时也回收旧手机，回收来的一大部分都是名牌机，八九成新的也比比皆是，他再将回收的手机卖给固定的商家。这些商家对一些故障机器进行拆解或部件重组，而对一些款式较新或是较流行的机型则进行外壳更换、抛光、打蜡，然后再出售。据介绍，市场上流通的手机很多都是翻新机，将翻新机当成新的水货机出售，利润更是丰厚。

混乱的手机市场鱼龙混杂。据了解，目前中国手机销售以正规行货渠道为主，但也包含非正规的手机销售渠道。另外，销售店的进货渠道也不透明，实体店尚且如此，电商货源就更难保证。中关村手机商贩曾透露，“目前中关村水货的iPhone出货量远远高于行货的出货量。” 正因如此，关于手机质量问题的投诉率一直居高不下。

行业规范缺位

水货市场成为衍生翻新机的重要场所。据业内人士介绍，“随着现在仿冒技术的提高，水货手机翻新机出来的速度也越来越快，新机型一出来，两三个月后市场上就能见到翻新机。”更有甚者，不少翻新机一般只是会更换手机外壳冒充新机，但是USB接口要连接主板线路，不良商家一般不会更换，消费者如果看到USB接口、电池触点有明显的使用痕迹，这类翻新机更为消费者埋下安全隐患。

其实，消费者在电商平台买到翻新机其根源就是地下黑色产业链作祟，非法利益驱动使卖方市场不断生产大量翻新机，并夹杂在水货市场中推出，手机销售市场乱象丛生，例如媒体就报道有多位消费者甚至在直营店购得某品牌的翻新机，或是新买的手机被修过，或是购买日期与激活日期相差悬殊等事件引发关注。但是，既然电商网站上出现假货，电商平台就有不可推卸的责任。有电商业人士表示，“我相信大型电商企业不会选择个人企业和皮包公司，但是，大部分情况下，出现这类问题都是因为管理不严造成的。”

不少电商网站都宣扬坚决打假。据天猫商城相关负责人表示，为杜绝假货问题，天猫一般采取和品牌厂商合作模式，而在天猫平台上开设的专卖店，必须获得品牌厂商的授权。为打击假货现象，天猫联合上千家厂商对假货进行查处，一经发现，将对专卖店进行清退。但即便如此，不法商家在高额利润的吸引下还是不惜钻监管的空子非法出售翻新机。据了解，帮助不法商户顺利入驻拍拍、天猫获得相关授权的中介公司存在，已是行业内公开的秘密。既是“公开的秘密”，电商平台管理者不会不知道，但“睁一只眼闭一只眼”使行业监管出现真空地带，值得反思，也需要行业相关法律法规跟进。(文/通信信息报)