上网给手机充值，却点错号码将话费充进他人手机。这几天，重庆晚报新闻热线陆续接到市民刘女士等人的求助电话。记者从市内各大通讯运营商处获悉，这种事并不鲜见，对此运营商尚无有效解决方法，建议市民与受益方通过协商解决。

家住江北区观音桥的刘女士本月22日受朋友委托，购买了一张50元的充值卡，为尾号为9837的手机充值。哪想输号码时一时大意，输错了一个数字，将50元话费充进了陌生号码。刘女士咨询移动客服电话，答复是无法退还话费，建议她尝试联系被错误充值的手机号码，让对方好心退款。

刘女士拨通了被充值号码机主，重庆师范大学生物科学系大一学生陈正伟的电话。陈正伟核实充值信息后，主动将50元归还给刘女士。

家住谢家湾的周女士就没得这么幸运了。本月17日，她用建行网银为朋友尾号为6941的手机充值。键盘输入号码时，错将尾号1输为7，充值100元。事后，周女士与对方手机机主联系。江津机主王先生并不买账。

“他担心我是骗子，充还话费后，自己手机上的话费就会被扣除。”周女士说，这事也拖了一周，几次交涉未果。随后，重庆晚报记者以周女士朋友身份联系上王先生，王先生最后同意抽空将话费返还给周女士，但截至发稿，周女士还未收到对方返还的话费。

营业厅充值失误可申请退款

重庆移动工作人员称，用户对手机进行充值大致可分为几类情况：

一、到重庆移动营业厅现场充值。因为营业厅会开具正规票据，如果充值出现错误，用户可向营业厅申请退款。

二、到重庆移动网上营业厅充值。充值过程中，网页会提示你核对号码，并两次输入，如果充值失误，责任在于用户，不会退还话费。

三、通过第三方代理商网上充值，退款与否由用户可与代理商协商解决。

四、通过银行网银充值，如果出现充值失误，需要向银行进行咨询，通常是通过对账户申请查账后，再行协商解决。