智能手机鼻祖黑莓（BlackBerry）在刚刚过去的2011年陷入了重重麻烦。先是进军平板电脑市场，推出了Playbook，但因过于匆忙，还是个技术未成熟的半成品，连最基本的功能都不完善，导致库存大量积压。

2011年7月，RIM宣布裁掉2000员工，占其员工总数近11%。在此约三周前，多伦多理财公司Selective Asset Management Inc.负责人麦克沃特(Robert McWhirter)卖掉自己剩余的5.8万股RIM股票。他说，现在的市场主要是受智能产品应用软件的推动，他担心RIM在这样一个市场上竞争举步维艰——RIM一直高度重视产品工程设计。

10月，黑莓网络服务出现了连续三天的中断，全球用户都受到影响，严重损害了黑莓多年来网络服务的声誉。

11月22日起，Google停止了向黑莓用户提供或支持Gmail服务。

黑莓正在步诺基亚、摩托罗拉这些老牌手机厂商的后尘，收购传言四起，福布斯甚至预测黑莓将在2015年消失。

是躺在功劳簿上睡大觉，还是奋起直追、凤凰涅槃？黑莓面临一场生死考验。

黑莓的困局

一度领先智能手机的黑莓，随着安卓（Android）系统和苹果iOS智能手机的迅速发展，市场份额连续萎缩，在北美智能手机市场从主导滑落到二者之后，甚至被称为“伪智能手机”。

据研究机构IDC透露，截至2011年6月底，RIM公司在关键的美国智能手机市场的份额已经下降到11.6%，五年前，这一数字仍高达48%。

过于信任并依赖于自己的技术特长，使黑莓对市场发展的反应过于迟缓，甚至在危难中仍然固执地保守寡言。

更糟糕的是，以忠诚率著称的用户也开始动摇了。在2011年10月黑莓服务连续三天中断的事件发生后，黑莓与用户的沟通十分滞后。

黑莓用户Lynn Murdoch在黑莓的Facebook页面留言说：“RIM缺乏与用户沟通的程度让人大吃一惊。我很喜爱我的黑莓，但让人愤怒的是居然没人能给出恢复正常的时限。太失望了！”纽约的用户Tony Vitali则表示自己在放弃黑莓的边缘。

黑莓的滞后部分源于其内部僵化的官僚作风，更直接的原因则是应用的匮乏。由于考虑到安全问题，黑莓在第三方应用支持方面相对保守，很多端口并不开放，为黑莓设计程序难度非常大。

在这次中断事故之前，许多公司就开始不情愿为黑莓服务付费。一些公司已经允许员工使用其他智能手机，尤其是苹果手机，来接收公司邮件。

重压之下，黑莓走到了崩溃的边缘。2011年一季报显示，RIM营收不及预期，利润出现了九年来首次下滑，二、三季度仍没能止住下滑趋势，2011整个财年的预测更不乐观。RIM股价已经跌到了8年来的最低点。目前已经有许多国外分析师在探讨RIM甩掉黑莓手机的可能。

“董事会应该马上采取决定性措施，”经营一家危机处理咨询公司的理查德（Richard Levick）说，“RIM需要彻底的转变它的DNA，要站在重新起步的立场思考，而不是作为从前的市场领跑者。”

安全起家

尽管近两年不断受到冷遇和批评，黑莓在一些技术上仍占据不可取代的位置。

2011年11月，国际医疗队（International Medical Corps）在年度颁奖典礼上将全球影响力奖颁发给黑莓手机，以表彰其在全世界灾难救援的第一线做出的贡献。国际医疗队主席南希（Nancy A. Aossey）说：“我要告诉你们，黑莓手机确实挽救了生命。”

“在灾难救援中，你不知道你将要到达的地方是什么样的，”参与海地救援的尼尔•乔伊斯博士（Dr. Neil Joyce)说：“当我们抵达太子港，手机都没有信号，唯独黑莓还可以传送讯息。”在海地地震和日本海啸的救援中，乔伊斯博士用黑莓协调医疗设备、与医院沟通、派送物资的。

“9·11”事件时，全美通讯系统近乎瘫痪，美国副总统切尼手持黑莓现场指挥救援，黑莓从此声名鹊起。汶川大地震最先传出的消息是由困在灾区的加拿大游客用黑莓的加密邮件（PIN Email）发出的。加密邮件和黑莓即时通讯（BBM）以数据包的形式，通过很少被占用的GPRS信道将其传递到黑莓遍布世界各地的服务器，并发送到另一台黑莓手机上。

同样，通过黑莓的通讯网络传送信息，能最大程度地保证用户的隐私。在国外进行竞标、谈判过程中，为防备情报公司的无所不用其极，谈判代表之间选择使用黑莓手机相互交流。

1999年问世的黑莓手机，2006年才进入中国市场，2009年4月成立中国公司，2010年6月进入零售市场，步伐非常缓慢，到现在其市场份额仍然很少。黑莓意识到，随着中国政府和企业对信息安全保护的增强，黑莓可能会扩展出更大的市场。但黑莓对信息的高度保密也使其在一些国家受到阻碍。印度在2010年曾威胁因无法监控其内容，将关闭黑莓加密邮件和即时通讯服务，并责令RIM拿出解决方案。RIM终于在孟买安装了相关设施，接到印度政府提交的嫌疑人姓名后，可对其进行监控，并将相关信息解码后提供给印度政府。

不过，企业用户仍是黑莓的主要消费群体，有超过90%的世界500强企业正在使用黑莓软件设备。

通过使用黑莓的企业级服务（BES），公司能够获得极大的控制权。在后台管理中，有600多条针对公司配发的黑莓手机的选项。公司可以对员工持有的黑莓手机进行几乎任何的遥控操作，比如屏蔽信号、控制长途接打、擦除公司文件、关闭摄像功能等等。同时公司手机中私人文件夹内保存的文件并不被控制。

近期，黑莓还发布了移动融合技术，可以独立管理和保护黑莓智能手机系统、黑莓平板电脑（Playbook）系统、苹果手机系统、iPad系统以及谷歌的安卓系统，使企业不必为员工购买黑莓手机也能掌握黑莓赋予的控制权。对于个人用户来说，黑莓还具有Blackberry protect功能，在手机丢失时，用户可以通过网络操作擦除手机存储内容并向手机发出信息使捡到的人看见。

到目前为止，黑莓手机还没有被破解和越狱的消息传出。这些黑莓保持了多年的没被模仿和超越的特点，为其吸引了一批忠实的企业和个人用户。但长相就是标准办公工具的黑莓，光靠这点优势是很难吸引更多个人消费者的。在用户体验上，相对于苹果和安卓系统，针对黑莓系统的应用程序少得可怜。

复兴路漫漫

在过去两年中，RIM公司采取了多项措施调整战略，收购了多家企业以提供新款操作系统、浏览器和设计商店。

2011年8月，黑莓聘用了负责程序开发者关系的副总裁桑德斯（Alec Saunders），也是为了开发出更多能够在黑莓手机上运行的应用程序。

但是，基于新操作系统BB10的手机要等到2012年末才能上市。公司不断解释是LTE芯片技术还未成熟，但这种说法已引起业内人士的怀疑。在智能手机技术急速发展，竞争愈演愈烈的时代，已经暴露明显劣势的黑莓不断推迟新产品的发布，无异于自寻死路。

黑莓不断扩展现有机型，从2007年到现在，一共推出了37款新机型。在声明当中，连RIM公司都承认，其并不知道市场上一共有多少款黑莓机型。RIM本意在于引起更大范围的消费者的关注，在大众消费的普通手机领域，这种战略也许可行。可对于智能手机来说，却加深了消费者的困惑和选择恐惧症。伦敦贝伦贝格银行（Berenberg Bank）分析师艾哈·迈德(Adnaan Ahmad)说，三星等厂商也推出大量安卓产品，不过RIM如果将自己和它们类比就错，三星生产许多关键手机部件，当产品众多销量上升，就会拥有成本优势，RIM没有这种优势。

对于黑莓来说，但复兴到史上的一家独大，已经没有可能。(文/财经国家周刊)